рігається 2 комплекти інструменту даної групи.
Для визначення відповідності стандарту сервісу служби, введені критерії оцінки сервісного центру в балах від 1 до 10.
Таблиця 2 - Критерії оцінки сервісу служби
№ Критерії оценкіОценка в баллах1 Інфраструктура предпріятія8 2 Персонал сервісної служби10 3 Інструмент, оснастка, обладнання5 4 Запасні часті8 5 Взаємовідносини з потребітелем9 6 Взаємовідносини з заводом-ізготовітелем9
На підставі вищевикладеної інформації про роботу сервісного центру, проведемо SWOT-аналіз підприємства. Методика SWOT-аналізу виключно ефективний, доступний, дешевий спосіб оцінки стану проблемної та управлінської ситуації в організації, який дозволяє виявити і структурувати сильні і слабкі сторони, а також потенційні можливості і загрози. Досягається це за рахунок порівняння внутрішньої сили і слабкостей підприємства з можливостями, які дає ринок.
Виходячи з отриманих результатів відповідності, робиться висновок про те, в якому напрямку організація повинна розвивати свій бізнес, як уникнути небезпек і максимально ефективно використовувати наявні в розпорядженні ресурси, попутно користуючись наданими ринком можливостями. Створює прекрасні передумови для розробки тактики конкурентної боротьби і забезпечення конкурентних переваг.
Крім того, результати аналізу і прийняті на його підставі рішення повинні фіксуватися і накопичуватися, т. к. накопичений структурований досвід є основою управлінської вартості будь-якої компанії.
Таблиця 3 - Сильні і слабкі сторони відділу сільськогосподарської техніки КГ «Чудовоагрохімсервіс»
Сильні сторони: Слабкі сторони: 1) Впізнаваність бренду як постачальника сільськогосподарської техніки; 2) Позитивне сприйняття контрагентами; 3) Зв'язки топ-менеджера компанії в бізнес - середовищі регіону; 4) Колектив і його вік; 5) Оснащенность.1) Брак часових ресурсів для охоплення всіх клієнтів регіону (ревізійний об'їзд сервісною службою і т.д.); 2) Ні свого каталогу техніки; 3) Комунікація у відділі не на належному рівні; 4) Відсутність нових технологій здійснення ремонтно-відновлювальних робіт та відповідної техніки.
Таблиця 4 - Можливості та загрози відділу сільськогосподарської техніки КГ «Чудовоагрохімсервіс»
Можливості: Загрози: 1) Ленінградська область, Псков і Твер, Смоленськ, Брянськ - нові потенційні ринки збуту; 2) Розвиток напрями впровадження інноваційного обладнання; 3) Політика регіону у галузі сільського хозяйства.1) Насичення ринку регіону; 2) Зміна політики держави; 3) Пропозиція більш дешевих аналогів з боку конкурентів; 4) Труднощі впровадження нової технології.
Таблиця 5 - Матриця SWOT-аналізу відділу сільськогосподарської техніки ГК «Чудовоагрохімсервіс»
Можливості 1) Розвиток напрями впровадження інноваційного обладнання; 2) Політика регіону в галузі сільського господарства. Загрози 1) Зміна політики держави; 2) Пропозиція більш дешевих аналогів з боку конкурентів; 3) Труднощі впровадження нової технології. Сильні
