рованою інформацією, укладеної в різних електронних форматах;
· СППР, орієнтовані на знання, надають спеціалізовані рішення проблем, засновані на фактах.
За сферою використання виділяють загальносистемні та настільні СППР. Загальносистемні працюють з великими системами зберігання даних і застосовуються багатьма користувачами. Настільні є невеликими системами і підходять для управління з персонального комп'ютера одного користувача [2].
2. Практичний розділ
2.1 Опис предметної області
Сервісний центр - організація, що займається наданням послуг з сервісної підтримки та обслуговування техніки, обладнання та іншої продукції.
Сервісний центр - це основне місце, куди споживачі звертаються при виявленні недоліків у роботі товару. Навіть якщо споживач вирішує звернутися безпосередньо до продавців, ті, як правило, перенаправляють покупців в сервісні центри.
Існують 3 основних типи сервісних центрів:
Авторизований сервісний центр - це підприємство з ремонту техніки, яка укладає договір безпосередньо з виробником по обслуговуванню та діагностиці товарів. Головним плюсом цих центрів є те, що якщо випадок поломки визнаний гарантійним - ви отримуєте безкоштовний ремонт, крім того, будуть використані оригінальні деталі та матеріали, що перешкоджає подальшим перервати операцію. Проте варто пам'ятати, що такий ремонт займає тривалий проміжок часу. Пов'язано це з постачанням деталей і різноманітними експертизами.
У звичайних сервісних центрах все трохи простіше. У товарі усувають несправності на платній основі. Про гарантії мова не йде, оскільки до виробників такі заклади не мають ніякого відношення.
Існують також сервісні центри не авторизовані у виробників, але мають право на гарантійне безкоштовне обслуговування. Створюються вони, як правило, при великих магазинах або торгових мережах, які дають свою власну гарантію на товар.
При купівлі товару встановлюється термін гарантії на виріб і термін його служби. Протягом гарантійного терміну покупець має право на безкоштовний ремонт товару або (в особливих випадках) на його заміну. Після закінчення терміну гарантії, ремонт техніки здійснюється за гроші споживача. Після закінчення терміну служби товару, компанія-виробник має право відмовити споживачу в ремонті даного товару.
Звертаючись до сервісного центру, вам потрібно обов'язково мати при собі правильно заповнений гарантійний талон, він видається при покупці, бажано касовий або товарний чек.
У сервісному центрі працює адміністратор, майстер по ремонту. Адміністратор займається оформленням і веденням бази даних, а майстер з ремонту - ремонтом.
При зверненні клієнта в сервісний центр, адміністратор оформляє заявку на прийняття замовлення. Проводиться аналіз об'єкта, в результаті якого, робиться висновок - чи буде ремонтуватися, змінюватися товар або зовсім буде відмовлено в обслуговуванні. Існує ряд умов передбачених законодавством, керуючись якими адміністратор робить висновок.
На малюнку 2.1 відображена UseCase діаграма, на якій функціонал сервісного центру.
Рисунок 2.1 - Діаграма Us...
