Москви за адресою: вул. Новогирєєвськая, д. 18/31, в якому представлена ??оргтехніка та офісне обладнання, а також товари для здоров'я. Магазин працює з понеділка по суботу з 9-30 до 19-00. Позитивною рисою місцеположення центру є відсутність серйозних конкурентів, розташованих поруч.
Клієнти здійснюють покупку або роблять замовлення на послугу, відвідавши сервісний центр або по телефону. Консультанти-менеджери торгового залу дають інформацію за технічними параметрами товарів та їх сумісності, а також допомагають визначитися при замовленні і при ремонті апарату. Ремонтом та обслуговуванням устаткування займаються кваліфіковані інженера-механіки, вони продіагностіруют устаткування, підлягає ремонту, і оголосять приблизні терміни ремонту.
Бізнес-модель. Застосовується модель - Business Supported (модель підтримки існуючого бізнесу.) У нашому випадку, у компанії є бізнес в off-line. За допомогою сайту та рекламних заходів в Мережі, фірма розширює свою клієнтську базу, формує сприятливий імідж.
А також відкриває новий канал продажів через Інтернет. Здійснює через мережу підтримку клієнтів і партнерів, оптимізує за допомогою інтернет-технологій бізнес-процеси всередині компанії.
Розглянемо інтерактивну і автономну роботу фірми (див. табл. 1.1).
Таблиця 1.1 - Інтерактивна і автономна модель роботи фірми
Автономна модельІнтерактівная модельМагазін відкритий з 9.30 до 19.00 з понеділка по п'ятницю, у суботу - з 10.00 до 18.00Магазін відкритий цілодобово 7 днів на неделюПродажа виробляється локальноПродажа ведеться по всій странеПродажа до десяти найменувань устаткування і супутніх товарів. На складі зберігається 1-2 штуки кожної моделіМожно продавати будь-яку кількість будь-якого проізводітеля.Копіри, принтери, комп'ютери, копіри, масажні крісла повинні знаходитися на Складення потрібно зберігати товар на складі, оскільки можливе відвантажувати товар безпосередньо кліентамДля поповнення запасів на складі необхідно зв?? нитка постачальникам по телефонуКомпанія НЕ складує товари, замовлення постачальникам оформляються по-різному, у тому числі - по телефонуТовар надходить на склад через два дні після заказаКліент отримує замовлення протягом двох днейРеклама «з вуст у вуста», довідники «Жовті сторінки» та нерегулярні оголошення в місцевій прессе.Реклама «з вуст у вуста» і в пошукових системах, нерегулярні оголошення в місцевій пресі, поштові розсилки, посилання на сайтах схожої тематики і банери на спеціалізованих сайтах. Реклама через коло потребітелей.Большая частина часу йде на переговори з клієнтами і на адміністративну работу.Обслужіваніе web-сайту, оновлення каталогу товарів при появі нових продуктів або зміні цін, підтримання інтересу споживачів до сайту.
Бізнес-модель в інтерактивному режимі здійснюватися за трьома напрямками:
- роздрібна торгівля офісним обладнанням та оргтехнікою,
- роздрібна торгівля товарами для здоров'я,
- формування кола споживачів.
Роздрібна торгівля обладнанням: копіювальні апарати, принтери, плоттери, сканери, факси, монітори, комплектуючі.
Роздрібна торгівля товарами для здоров'я: масажні крісла, тонометри.
Формування кола споживачів: після переходу в інтерактивний режим слід спробувати об'єднати навколо сайту всіх користувачів, зацікавлених у даних товарах.
Після розгляду цих питань можна говорити про доповнення до розряду звичайної роздрібної торгівлі категорії електронних продажів.
1.2 Визначення мети і завдань проектування
Основні завдання, що стоять перед фірмою:
- створення сприятливого іміджу фірми;
- забезпечення доступності інформації про фірму, товари і послуги;
- зниження накладних витрат на рекламу;
- пошук нових клієнтів і замовників в регіоні;
- продаж продукції через Інтернет;
- розширення переліку послуг;
- адаптація господарської діяльності та системи управління підприємством до мінливих зовнішніх і внутрішніх економічних умов і зміни ринку.
Найбільш ефективний і дешевий спосіб їх вирішення - створення сайту та інтернет-магазину з продажу товарів і надання послуг ремонту.
Завдання інтернет-представництва:
Подання фірми ТОВ «Рестон» в Інтернет: інформація про фірму, історія фірми, замовники фірми, вакансії фірми, режим роботи, ціни на товари та послуги, довідкова інформація, поради покупцеві, супровідні графічні малюнки, поштовий (юридичний) ад...
