алогом, клієнти зможуть зробити замовлення. Будь-який комерційний сайт підпорядковується певної стратегії електронної торгівлі, реалізація стратегії залежить від обсягу інвестування.
Велика компанія може забезпечити обробку замовлення без використання таких засобів зв'язку, як телефонний зв'язок або факсимільна, розмістити рекламу на телебаченні, а маленька - має більш обмежені можливості.
Великі компанії поступово відмовляються від традиційних засобів комунікації, причому практично припиняється дія поштової служби.
Інтернет - комунікаційна платформа, що з'єднує людей та організації в самих різних сферах діяльності.
Інтернет постійно змінюється, вдосконалюється і перекроює процеси логістики, що безпосередньо впливають на спосіб життя людей [5].
Сучасний корпоративний web-сайт дозволяє не тільки представити фірму в мережі Інтернет, а й створити нові шляхи взаємодії з клієнтами. Розробка інтернет-представництва виправдана, так як:
- існуючі та потенційні клієнти зможуть швидко отримати досить докладну інформації про компанію або необхідні відомості;
- в компанію надходить значна кількість запитів про наявність web-сайту;
- компанія хоче розширити контакти з потенційними клієнтами;
- компанія відчуває потребу в додатковій майданчику для представлення своєї продукції;
- процес роботи з клієнтами, який використовується в компанії, можна частково автоматизувати.
Сайти електронної комерції відрізняються один від одного, проте набір сервісів сайтів включає зазвичай аналогічні компоненти:
- каталог товарів;
- товарна корзина, якою користуються відвідувачі сайту при оформленні замовлення;
- форми, що дозволяють клієнтам безпечно вводити інформацію про адресу і т.д .;
- пошук по сайту на основі повнотекстового індексування;
- форма відправки замовлення.
Каталог являє собою складну і багаторівневу структуру
даних, яка повинна простим і зрозумілим способом виробляти упорядкування товарів.
Найпростіше такий каталог представити у вигляді дерева об'єктів, верхній рівень якого складається зі списку розділів.
Таке упорядкування просто необхідно для зручного та швидкого пошуку і замовлення товарів.
Товарна (користувацька) кошик є деякий масив даних, який служить для зберігання замовленого користувачем товару. Реєстраційна форма служить для введення персональних даних користувачів.
Пошукова система є обов'язковим елементом каталогу і реалізується на стороні сервера. Незважаючи на те, що каталог забезпечує упорядкування і угруповання даних, пошукова система дає користувачеві можливість швидкого пошуку інформації. Це особливо важливо в тому випадку, коли каталог являє собою досить розгалужену структуру даних з великою кількістю розділів, підрозділів і товарів, користувач погано уявляє, в якому розділі може перебувати цікавить його товар, і чи є він в каталозі взагалі.
Форма відправки замовлення служить для введення контактної інформації замовника і відправки її і замовлення на електронну скриньку організації.
Докладно розглянемо приватну компанію, для якої передбачається розробити інтернет-представництво.
Фірма ТОВ «Рестон» створена в 1992 р і спеціалізується на наданні послуг з ремонту та продажу оргтехніки і товарів для здоров'я для клієнтів. Вона складається з двох підрозділів: одне надає послуги з продажу, ремонту та сервісного обслуговування:
- оргтехніки (копіювально-розмножувальної техніки, комп'ютерної техніки),
- локальних і бездротових мереж,
- проекційного і презентаційного устаткування.
Друге підрозділ надає послуги з продажу, ремонту та технічного обслуговування:
- медичного обладнання і медичної техніки;
- масажною техніки
Серед основних напрямків діяльності - продаж обладнання та витратних матеріалів, здійснення ремонту, сервісне та технічне обслуговування обладнання.
За роки роботи фірми постійними клієнтами стали численні юридичні та приватні особи. Основними споживачами товарів і послуг фірми є державні та комерційні організації, технічні відділи компаній, банків, різних міністерств і відомств Східного адміністративного округу м Москви, медичні центри, лікарні ВАО.
На даний момент у фірми є сервісний центр і магазин на сході ...
