ховувати запити клієнтів, істотно прискорити процес оформлення документів. Терміни прийняття рішення за кредитними заявками громадян скоротилися до 1-2 днів, при цьому рівень простроченої заборгованості виявився навіть нижче прогнозованого. Цей проект вже реалізований у Москві і в Північно-Західному банку. p> У корпоративному блоці впроваджена автоматизована CRM-система з упорядкування обробки запитів найбільших клієнтів. Поліпшено кредитні продукти для підприємств малого та середнього бізнесу. Серйозно перебудована робота з проблемною заборгованістю. p> Можливо, Ви вже самі відчули, наскільки істотно Сбербанк змінив стиль і методи своєї роботи. Реалізуючи філософію В«максимального задоволення потреб клієнтів В»ми міняємо всі сфери діяльності Банку, прагнучи допомогти клієнтам реалізувати їх устремління і мрії. Символом цих змін став оновлений Бренд. Ми створюємо Бренд абсолютно нового, сильного і сучасного Ощадбанку, який змінюється, щоб стати клієнтоорієнтованої компанією, вибудовує довгострокові взаємовигідні відносини з клієнтами і займає лідируючі позиції в світовій банківській системі. Тому що нам важливо, що важливо нашим клієнтам. Слоган В«Ощадбанк. Завжди поруч В»відображає як нашу географічну близькість до них, так і готовність допомогти у вирішенні будь-якого фінансового питання.
Наприкінці минулого року в Москві в районі Кольорового бульвару введений в експлуатацію перший типової офіс нового зразка. Таким стане майбутній Ощадбанк. До кінця 2010 року будуть запущені 20 аналогічних офісів у восьми містах, а тиражування по філіальної системі Банку почнеться з 2011 року. Внутрішнє планування, організація простору і оформлення офісів відображають нові банківські процеси та технології, і головне, - нашу ідеологію клієнтоорієнтованої моделі роботи. p> Особливо підкреслю, що, враховуючи нашу орієнтованість на гранично ефективне використання ресурсів, впровадження нових форматів офісів та елементів бренду буде відбуватися поступово, в рамках планових ремонтно-будівельних робіт і існуючих кошторисів витрат. Таким чином, впровадження нового бренду буде поступальним еволюційним процесом продуманого і планового характеру і не спричинить істотного зростання витрат. p> Усвідомлюючи свою соціальну відповідальність як найбільшого банку країни, Ощадбанк продовжує приділяти найпильнішу увагу участі у реалізації соціальних проектів. У минулому році була розроблена і прийнята Корпоративна благодійна програма Ощадбанку, спрямована на підтримку дитячих будинків і будинків дитини, продовжена спільна програма з Фондом допомоги дітям з онкологічними та іншими тяжкими захворюваннями В«Подаруй життяВ», реалізований пілотний проект з В«соціальної картіВ», який отримав високу оцінку Уряду Росії. p> У квітні минулого року Сбербанку присвоєно статус Генерального партнера XXII Олімпійських зимових ігор. У співпраці з Оргкомітетом В«Сочі-2014В» ми приступили до реалізації низки спеціальних олімпійських програм. Упевнений, що наші проекти з...
