нання, що надаються в узгоджений з клієнтом час (ремонт годинників, доставка товарів додому).
За частотою надання: масові (доставка товарів додому), періодичні (демонстрація моделей одягу) і епізодичні (стіл знахідок, організація зустрічей покупців, втратили один одного в магазині).
З метою розширення та покращення якості послуг Міністерством торгівлі Республіки Білорусь затверджено Примірний перелік додаткових послуг за типами магазинів [13, c. 89].
Згідно з рекомендаціями, в універмагах повинні створюватися комфортні умови для покупців під час відвідування магазину і покупки товару. Основними ознаками комфортності є: скорочення часу на орієнтацію покупців в розміщенні, виборі та купівлі товарів, створення таких умов для вибору товару, при яких покупець залишився б задоволений зробленими покупками. Працівники універмагу повинні надавати покупцям різні додаткові послуги, які зробили б відвідування магазину приємним, а купівлю товарів більш зручною.
. 3 Розробка та застосування додаткових послуг на підприємствах торгівлі
При розробці нової послуги торговельному підприємству необхідно слідувати концепції, згідно якої торгова послуга повинна відповідати потребам, які сформуються до моменту, коли вона вийде на ринок. Заходи з удосконалення послуг, що надаються намічаються виходячи з результатів аналізу їх конкурентоспроможності та якості і спрямовані на підвищення прибутковості фірми.
Підвищити ефективність комплексу послуг торгівлі можна за рахунок наступних заходів:
використання принципу інновацій;
використання принципу комплексності;
раціональної побудови товарного асортименту;
використання власних торгових марок при формуванні функціональної складової послуги;
застосування раціональної політики ціноутворення на послуги торгового підприємства;
використання методів сегментації ринку, управління різними типами попиту, надання нових послуг, пільгових умов надання послуг в періоди зниженого попиту, щоб «вирівняти» попит і пропозиція на послуги;
автоматизації відповідних операцій, тобто заміни ручної праці машинною;
стандартизації послуг [11, c. 14].
Слід зазначити, що розширення спектру послуг викликано постійно зростаючими потребами покупців. Проте в деяких випадках поява нових послуг виходить від продавця, так як дозволяє фірмі виділитися з числа конкурентів, отримати суттєві конкурентні переваги. Інші учасники ринку, навіть не прагнуть до лідерства, але не бажають стати аутсайдером, змушені слідувати цим інноваціям.
Прикладом можуть служити послуги торгівлі з формування раціонального товарного асортименту на основі власних торгових марок. Для збереження конкурентної позиції керівники інших торгових фірм регулярно відвідують спеціалізовані виставки, конференції, семінари, щоб знати про що з'явилися новеньких і потім впроваджувати їх у своїх організаціях.
Незважаючи на те, що інновації легко копіюються конкурентами, продавці послуг, які регулярно розробляють і впроваджують нововведення, отримують тимчасову перевагу перед іншими учасниками ринку.
Таким чином, процес винаходу, введення нових послуг є постійним. У результаті такої «регулярної розробки» на ринку виявляється все більше видів послуг, фірми пропонують все більш диверсифіковані набори.
Стандартизація послуг оптового торгового підприємства знижує їх мінливість, спрощує встановлення цін і підвищує продуктивність. Послуги можна стандартизувати, чітко визначаючи кожну операцію, обчислюючи мінімальне і максимальне час, необхідний для виконання кожної операції, підбираючи оптимальну послідовність виконання операцій і фіксуючи оптимальний час і якість послуги в цілому. Приймаючи рішення про стандартизацію послуг, необхідно пам'ятати про те, що це пов'язано з певним компромісом: більш стабільний рівень якості і зручність забезпечуються ціною більшого знеособлення послуг.
Торговельне підприємство, поряд з базовим набором послуг, може створити і впровадити свій корпоративний стандарт, або стандарт підприємства, в якому перелік і обсяг послуг повинен бути істотно розширений [10, c. 15].
Таким чином, реалізація торговим підприємством концепції «торгова послуга як товар» підвищує ефективність і прибутковість торговельних послуг, покращує структуру асортименту торгового підприємства і, отже, робить саме торгове підприємство більш прибутковим, стабільним і конкурентоспроможним на внутрішньому та міжнародному ринку. Дана теза підтверджує діяльність провідних іноземних оптових торгових підпр...
