ні доходи.
. 2 Класифікація додаткових послуг в торгівлі
Рівень торговельного обслуговування визначається не тільки відповідністю пропозиції товарів попиту населення, наявністю, раціональної спеціалізацією і розміщенням магазинів, режимом їх роботи, застосуванням прогресивних форм і методів обслуговування. Не менш важливе місце в цьому ряду займають організація і якість наданих покупцям послуг. Зарубіжні підприємці все більше приділяють уваги розвитку торговельних послуг, оскільки бачать в цьому ефективне знаряддя конкурентної боротьби, інструмент активного впливу на споживача. Удосконалення торговельного обслуговування виражається в розширенні асортименту пропонованих товарів, створенні умов для швидкого і зручного їх придбання, наданні на підприємствах торгівлі різноманітних послуг.
До торговельних послуг відноситься специфічна діяльність, що виражається у продажу товарів або пов'язана з організацією умов для її успішного здійснення (послуги, що супроводжують реалізацію товарів, що їй передували або наступні за нею).
Послуги, надавані в торгівлі, вельми різноманітні. Їх перелік з урахуванням типів магазинів налічує понад 100 найменувань. Вони поділяються на такі групи [14, c. 130]. ??
За ступенем зв'язку з процесом продажу товарів додаткові торгові послуги можна поділити на три види:
пов'язані з придбанням товарів. Перша група послуг включає прийом попередніх замовлень на тимчасово відсутні у продажу товари, упаковку товарів, доставку великогабаритних товарів додому покупцеві та ін.
пов'язані з наданням допомоги покупцям при використанні придбаних товарів. Досить обширний коло послуг, що надаються покупцям після придбання товарів. До них відносять розкрій куплених в магазині тканин; дрібну переробку і підгонку по зростанню і фігурі покупця готового сукні, придбаного в магазині; прийом замовлень на пошиття одягу, столової та постільної білизни з тканини, купленої в магазині; установку вдома у покупців придбаних в магазині холодильників, телевізорів, електричних і газових плит та ін.
пов'язані зі створенням сприятливої ??обстановки для відвідування магазину. У третю групу входять такі послуги, як організація кафетерію або буфета при універмазі або іншому великому магазині; ремонт технічно складних товарів; пристрій при магазинах дитячих кімнат або куточків, камер схову куплених в магазині товарів і речей покупців, обладнання поблизу магазинів стоянок для велосипедів, мотоциклів, автомашин і критих майданчиків для дитячих колясок і т. д.
За соціально-економічної значимості:
заощаджують витрати праці і час (установка технічно складних товарів вдома, підгонка швейних виробів по фігурі покупця);
заощаджують кошти покупців (розкрій тканин, ремонт годинників);
впливають на економічні показники магазину (надання розстрочки платежу при купівлі товарів, автостоянка).
За характером участі галузей народного господарства в наданні послуг:
здійснювані силами працівників торгівлі (надання розстрочки платежу при купівлі товарів, підгонка готового плаття по фігурі покупця, прикріплення ремінців і браслетів до годинника);
здійснювані працівниками побутового обслуговування (граверні роботи, ремонт годинників);
здійснювані працівниками інших галузей народного господарства (продаж газет, журналів, листівок, доставка товарів додому) [12, c. 73].
За місцем надання:
безпосередньо в магазині (розкрій тканин, комплектування подарункових наборів);
вдома у покупців (установка технічно складних товарів, збірка і розстановка меблів у квартирі у покупців).
За часом надання:
попередні продажу товарів (пристрій кабін для прослуховування дисків, касет, демонстрації нових товарів);
виконувані в процесі продажу товарів (випробування товарів у дії, упаковка товарів) та після неї (доставка товарів додому, установка куплених товарів вдома у покупців).
За характером витрат праці: мають матеріальний характер, тобто носять речову форму (ремонт виробів), і не мають його (консультація з питань вибору та споживання товарів, інформація покупців про товари).
За характером використовуваного праці: потребують до виконання спеціальних навичок і професійної підготовки (виконання граверних робіт) і не потребуючих їх (виклик таксі але прохання покупців).
За термінами виконання: термінові, звичайно що виконуються у присутності покупця (гравіювання вироби) та з регламентованим терміном вико...
