Б), де дуже зрозуміло показані базові потреби покупця в Росії. [12]
Зараз пріоритетне значення має збір даних про дії клієнта. Про автоматизації складу і логістики мимоволі замислюються майже всі, про нові «технологіях стеження за клієнтом» - тільки найбільші транснаціональні мережі.
Майбутнє роздробу - в індивідуалізації продажів. Ось три пункти для аналізу купівельної активності і переваг:
§ частота відвідування торгової точки кожним покупцем - дата і час;
§ частота покупок того чи іншого товару кожним покупцем;
§ спосіб оплати товару кожним покупцем.
Російські ритейлери (як і багато зарубіжні, втім) використовують ІТ-технології без особливої ??фантазії. За відгуками менеджерів роздрібних мереж, зайва фантазія в автоматизації торгівлі не потрібна.
«Російський ринок точно більше не є ринком зароджуються можливостей, він швидше входить в ту фазу, коли його необхідно буде порівнювати з більш розвиненими країнами в Європі», - пояснює один із співавторів дослідження, керуючий партнер московського офісу AT Kearney Пер Хонг. Ринок пройшов етап становлення і зараз знаходиться в більш зрілою фазі розвитку, резюмує Хонг.
Але і два роки тому російський ринок не всіх іноземних ритейлерів зустрічав привітно. Спроби двох найбільших у світі роздрібних мереж, Walmart і Carrefour, вийти в Росію не увінчалися успіхом. У лютому 2010 р французи згорнули російський бізнес, закривши дві запущених до того часу магазину. [7]
Проректор ГУ-ВШЕ Вадим Радаєв: «По суті, країна страждає не від надлишку, а від нестачі сучасних форматів».
Прочитавши одну цікаву статтю Вадима Валерійовича Радаева, російського соціолога і економіста я зрозуміла, що в нашій країні дуже довго народжуються нові закони, а коли закон нарешті розглянутий і прийнятий, то виявляється він дуже недопрацьований, потрібні численні поправки, виявляються різні нюанси, винятки з правил, поправок може вимагатися не одна сотня, а кардинально змінити можуть всього декілька. Коли будуть відновлені слухання - не відомо. Уряд просить більше часу, більше і більше. Законопроект може бути направлений тільки в одну сторону, не даючи іншій стороні так само як і перші отримувати з нього вигоду, користь.
Закон «Про основи державного регулювання торгівлі» спрямований тільки в одну сторону, адже ціни ростуть не тільки в мережевих магазинах. Вадим Радаєв вважає, що у складних явищ не буває однієї причини. «Зростання цін - це виробництво електроенергії, сировини, логістика, інфляція і т.д. ритейл звинувачувати тут нерозумно. Це конкурентний ринок - він боїться втратити покупця. Навіть у кризу мережі напружилися і почали стримувати ціни. А якщо не давати будувати нові магазини, то багато російських населені пункти так назавжди і залишаться з автолавками ».
Отже, за твердженнями фахівців ринку, сьогодні роздрібну торгівлю можна назвати, мабуть, найдинамічнішим сектором економіки. Учасники ринку в Росії сьогодні перебувають у пошуках нових форматів взаємодії з покупцями, російська роздріб сьогодні менше, ніж на половину складається з сучасних форматів (у Європі ця цифра 80%) і зосереджена, здебільшого (70%), в торгових центрах. [9]
3. Мережа гіпер-супермаркетів «Стрічка»
.1 Обгрунтування вибір мережі та її історія
Я вирішила зупинитися на такій мережі як «Стрічка» (див. Додаток В). Мій вибір зупинився на даній мережі тому, що це розвивається і набирає популярність роздрібна мережа, я і сама віддаю їй перевагу більше, ніж більшості мереж у цьому місті. «Стрічка» радує цінами, акціями та знижками, красивим зовнішнім і внутрішнім виглядом, широким асортиментом і доступністю користування (наприклад в Metro можуть отоварюватися певний обмежене коло людей- індивідуальні підприємці).
«Стрічка» - одна з найбільших роздрібних мереж в Росії і друга за розміром мережа гіпермаркетів в країні. Компанія була заснована в 1993 році в Санкт-Петербурзі. «Стрічка» управляє 79 гіпермаркетами в 45 містах по всій Росії і 10 супермаркетами в Москві і Московській області із загальною торговою площею близько 522 000 кв. м. Середній гіпермаркет «Стрічки» має 6400 кв. м. торгової площі. Компанія оперує чотирма розподільними центрами для гіпермаркетів і одним для супермаркетів. «Стрічка» в основному займається розвитком формату гіпермаркетів з низькими цінами. Крім того, компанія реалізує «пілотний» проект по створенню мережі менших за розміром супермаркетів в Москві. Компанія має понад 5000000 найактивніших держателів карт лояльності. 90% всіх продажів у магазинах «Стрічки» здійснюються з використанням таких карт. Число співробі...
