а4. Провести тех. обслужіваніеУспешно виконана робота, задоволений споживач В«Наряд-заявкаВ» Поворотна видаткова накладная5. Складання звіту про виконані заявкахУспешно виконана робота, задоволений потребітельРасходная фактура6. Повідомити менеджера обробки телефонних дзвінків про причини невиконаних заявокСоставіть повторний план робіт. Призначити завдання сотруднікамОтчет про невиконані роботах за певний періодЖурнал реєстрації заявок Малюнок 6 - Карта елементарного бізнес процесу В«Здійснювати технічне обслуговуванняВ»
. Виділення показників оцінки елементарного бізнес-процесу і збір інформації в КТ
Для оцінки елементарного процесу В«Здійснення технічного обслуговуванняВ» нами був визначений наступний показник даного процесу - В«число успішно виконаних робітВ». На підставі даного показника нами була визначена контрольна точка (малюнок 7). br/>В
Малюнок 7 - Контрольна точка в елементарному процесі В«Здійснювати технічне обслуговуванняВ»
Дивлячись на малюнок 7, ми бачимо, що мається одна контрольна точка, в якій можна проводити збір інформації.
Для збору інформації в контрольній точці, ми склали модель контрольного листа для оцінки елементарного бізнес-процесу В«Здійснення технічного обслуговуванняВ», представлену в таблиці 7.
Таблиця 7 - Контрольний лист В«Число успішно виконаних робітВ»
№ ПеріодКолічество заявокКолічество задоволених заявок1Февраль 201030262Март 201012123Апрель 201026234Май 2010995Іюнь 201032316Іюль 201029297Август 20104343 ... Разом: 181 173
Виходячи з даних, наведених у таблиці 7, можна зробити висновок, що кількість задоволених заявок склало приблизно 95,6%. Отже компанія задовольняє запити споживачів. br/>
Висновок
Узагальнюючи вищевикладене, можна зробити висновок про те, що мета практики нами була досягнута.
1. Ми ознайомилися з компанією В«Домофон-СервісВ», історією її створення, видами і масштабами діяльності, організаційно-правовою формою. p align="justify">. Ми вивчили організаційну структуру компанії В«Домофон-СервісВ». p align="justify">. Ми виділили 7 основних бізнес-процесів діяльності компанії В«Домофон-СервісВ»: В«Управління підприємствомВ», В«Нарахування платежівВ», В«РемонтВ», В«Здійснення технічного обслуговуванняВ», В«Закупівля матеріалуВ», В«Монтаж домофонівВ» і В«Забезпечення діяльності підприємстваВ» .
. Ми описали процес діяльності компанії В«Домофон-СервісВ» з використанням методології функціонального моделювання - за допомогою нотацій IDEF0 і IDEF3 в програмі ВРWin. p align="justify">. Ми провели декомпозицію бізнес-процесу В«Здійснення діяльності компанії ТОВВ« Домофон-Сервіс В»до елементарного процесуВ« Здійснення технічного обслуговування В»і склали карту елементарного процесу. p align="justify">. Ми запропонували показник для оцінки елементарного процесу В«Здійснення технічного обслуговуванняВ»: В«число успішно виконаних робітВ», далі ми визначили одну контрольну точку, в якій можна буде провести збір інформації. p align="justify">. Результати навчальної практики ми представили у вигляді письмового звіту. br/>
