ть виконання процесів компанії В«Домофон-СервісВ»
№ ПроцессДокументи, які регламентують виконання процессов1Управленіе предпріятіем1. Статут, положення, посадові інструкції 2. Постанови Ростехнадзора2Монтаж домофонов1. Договір підряду 2. Акт прийому-здачі 3. Посадові інструкціі3Осуществленіе технічного обслужіванія1. ГОСТ на продукцію 2. Статут, положення, посадові інструкціі4Ремонт1. Договір обслуговування 2. Акт прийому-здачі 3. Посадові інструкціі5Закупка матеріалов1. Статут, положення 2.ГОСТ на продукцію6Начісленіе платежей1. Договір обслуговування 2. Акт прийому-здачі 3. Посадові інструкціі7Обеспеченіе діяльності підприємства1. Положення про підрозділи 2. Посадові інструкції 3. Законодавча документація
Ця таблиця наочно демонструє, що зовнішня нормативна документація така, як статут, положення, ГОСТ на продукцію, а також договір обслуговування, посадові інструкції, регламентують виконання таких процесів, як: В«Закупівля матеріалівВ» і В«Нарахування платежів В», відповідно. У процесах В«Здійснення технічного обслуговуванняВ», В«РемонтВ» і В«Монтаж домофонівВ» використовувалися посадові інструкції, договір обслуговування, акт приймально-здачі. Процес В«Управління підприємствомВ» регламентують такі документи, як: статут, положення, посадові інструкції та постанови Ростехнагляду. У процесі В«Забезпечення діяльності підприємстваВ» використовувалася така документація, як: положення про підрозділи, посадові інструкції, законодавча інформація. p align="justify"> Спираючись на отримані відомості, ми приступили до моделювання виділених процесів в нотації IDEF0, яке здійснюється за алгоритмом, описаним в рекомендаціях Р 50.1.028-2001.
Спочатку ми побудували контекстну діаграму верхнього рівня, яка містить тільки один блок - основний процес верхнього рівня (малюнок 3).
Як випливає з рисунка 3, основний процес верхнього рівня - В«Здійснення діяльності компанії ТОВВ« Домофон-Сервіс В». Цей процес має 6 входів, і 5 виходів. Керуючим впливом є Гост на продукцію, Положення про підрозділи, Законодавча документація, Договір обслуговування, Акти прийому-здачі, а також ГОСТ Р ІСО 9000:2001, договори та протоколи. До ресурсів відносяться транспорт, персонал, обладнання, оргтехніка та приміщення. p align="justify"> Діяльність компанії В«Домофон-СервісВ» представлена ​​кількома бізнес-процесами верхнього рівня (таблиця 2), які можна зобразити на діаграмі, використовуючи інформацію, зведену в таблиці 3-6. Ця діаграма являє собою результат декомпозиції контекстної діаграми 7 основних бізнес-процесів (малюнок 4). p align="justify"> Як випливає з малюнка 4, ми виділили сім основних бізнес-процесів: В«Управління підприємствомВ», В«Робота із споживачамиВ», В«Закупівля матеріалівВ», В«Здійснення технічного обслуговуванняВ», В«Нарахування платежівВ», В« Ремонт В»іВ« Забезпечення діяльності підприємства В».
У свою чергу один елементарний процес був декомпозирован в нотації IDEF3. Результат декомпозиції процесу В«Здійснення технічного обслуговуванняВ» представлено на рисунку 5. <В
Рисунок 3 - Контекстна діаграма верхнього рівня
В
Рисунок 4 - Основні процеси (підпроцеси) діяльності компанії В«Домофон-СервісВ»
В
Рисунок 5 - Елементарний процес В«Здійснення технічного обслуговуванняВ»
Процес В«Здійснення технічного обслуговуванняВ» є елементарним. Він описаний у вигляді послідовних операцій. Тепер для даного елементарного бізнес-процесу ми можемо побудувати карту процесу. br/>
4. Побудова карти елементарного бізнес-процесу
Карта процесу - це графічне представлення процесу, де кроки процесу зображуються у вигляді різних символів блок-схеми, вказуються назви операцій (кроки процесу), документи, що регламентують їх, учасники процесу та ін На малюнку 6 представлена карта процесу В«Здійснення технічного обслуговуванняВ».
Як випливає з малюнка 6, ліва частина карти представлена ​​у вигляді блок-схеми і показує послідовність операцій у процесі. Права частина несе додаткову інформацію про діяльність процесу. Блок-схема складена відповідно до стандарту ІСО 5807 В«Обробка інформації. Позначення документації та інші умовні позначення для складання блок-схем потоків даних, програм і систем В». br/>
Вхідний документБлок-схемаІсходящій документНаіменованіе функцііРезультат (подія) ОтветственнийВходящій документІсходящій документ 1. Прийняття заявок від потребітелейЗапісь до журналу реєстрації дзвінків від абонентів Менеджер обробки телефонних звонковДоговорПодтверждение про отримання данних2. Облік заявокНазначеніе завдання сотруднікуЖурнал реєстрації заявок3. Складання плану робіт Справна, або несправна домофонная сістемаПлановий журнал Накладна, фактур...
