адицій якої стало ВАТ В«ЦЕНТР ЮВЕЛІРВ». p align="justify"> Історія компанії починається в 1992 році, коли в результаті приватизації московського відділення В«ЮвелірторгаВ» (Центрального роздрібного підприємства В«РосювелірторгВ») було створено акціонерне товариство В«ЦЕНТР ЮВЕЛІРВ». Суспільству вдалося вистояти в період ринкових реформ і успішно вписатися в нові економічні умови, чому неабиякою мірою сприяла націленість його на всемірне задоволення купівельного попиту і активне його формування. p align="justify"> Найбільш серйозним випробуванням для ВАТ В«ЦЕНТР ЮВЕЛІРВ», поза сумнівом, з'явився фінансова криза 1998 року, коли обсяги купуються ювелірних виробів знизилися більш ніж в два рази. Подолання наслідків кризи багато в чому стало можливим завдяки налагодженій системі управління, підготовленості торгового персоналу з достатньо високим рівнем організаційної культури. В«ЦЕНТР ЮВЕЛІРВ» і зараз продовжує успішно удосконалювати свою корпоративну структуру, перетворюючись на повнопрофільними підприємство ювелірної торгівлі. p align="justify"> Зайнявши міцні позиції на столичному ринку і в багатьох російських містах, В«ЦЕНТР ЮВЕЛІРВ» з упевненістю дивиться в майбутнє. У наших найближчих планах розширення мережі магазинів В«ЦЕНТР ЮВЕЛІРВ» у Москві, відкриття мультибрендових бутиків Російських ювелірних виробників. p align="justify"> У магазинах В«ЦЕНТР ЮВЕЛІРВ» скоро відкриються ювелірні салони, орієнтовані на продаж ексклюзивних виробів та виготовлення прикрас на замовлення покупців, охочих взяти безпосередню участь у моделюванні ексклюзивних стильних ювелірних виробів. Серед іншого тут буде надаватися нова для російського ювелірного ринку послуга В«МаунтінгВ» - вставки в напівфабрикат ювелірного виробу (кільце, брошка і т.д.) сертифікованого великого діаманта чи іншого дорогоцінного каменю, вибір якого покупець робить по своєму смаку. p align="justify"> В«ЦЕНТР ЮВЕЛІРВ» творчо розвиває успадкований досвід ювелірної торгівлі: зберігає традиції, гарантує надійність і якість ювелірних виробів, завжди знаходиться в пошуку. Наші співробітники докладають всі сили, старання і досвід для того, щоб асортимент виробів і якість обслуговування завжди задовольняли найвимогливіші запитам покупців. br/>
Глава 2. Емпірична частина дослідження
.1 Об'єкт і предмет дослідження
Об'єкт дослідження: мережі ювелірних магазинів, що знаходяться в м. Липецьк.
Предмет дослідження: якість обслуговування покупців у ювелірних салонах.
.2 Мета і завдання дослідження
Мета дослідження: визначення якості обслуговування покупців у ювелірних салонах.
Завдання дослідження:
o визначити рівень знання товару продавцем;
o оцінити манеру спілкування продавця з покупцем;
o визначити вміння і бажання продавця реагувати на проблеми і питання покупця;
o проаналізувати особливості зовнішнього вигляду продавця;
o зробити висновки про якість обслуговування клієнтів в ювелірних магазинах.
Методи збору інформації, характеристика інструментарію.
Методи збору інформації: анкетне опитування.
Дослідження проводилося методом В«Таємничий покупецьВ».
Характеристика інструментарію:
o анкетне лист;
o програма обробки даних (Microsoft Excel, Microsoft Word).
Анкета складається з 10 питань, з них 4 закритих питань (3 питання типу В«так - ніВ», 1 питання-шкалу), 1 відкрите питання, 5 напівзакритих питання. p align="justify"> Для відвідування кожного з салонів були розроблені наступні легенди:
v ювелірний виріб для себе
v ювелірний виріб в подарунок
.3 Результати дослідження
Було проведено опитування з метою визначити якість обслуговування в ювелірних салонах м. Липецька. Дослідження дало наступні результати. p align="justify"> У першу чергу слід зауважити, що більша частина продавців в ювелірних салонах є представниками жіночої статі (Діаграма 9). Ймовірно, це пов'язано з тим, що споконвіку ювелірні вироби були привілеями жінок, і саме їх думку і досвіду більше всього схильні довіряти пересічні поку...
