пці. p align="justify"> Дослідження виявило, що в подібних магазинах не прийнято носити спецодяг, частіше це просто діловий костюм. У трьох з чотирьох досліджуваних магазинах обов'язковим атрибутом подібного костюма був бейдж з ім'ям продавця (Діаграма 2). p align="justify"> У всіх магазинах продавці незмінно вітають покупців (Діаграма 3). Також варто сказати, що в досліджуваних магазинах не спостерігалося невиконання продавцями своїх обов'язків або заняття сторонніми справами в робочий час. Всі продавці в салонах були зайняті іншими покупцями або очікуванням клієнтів (Діаграма 1). Лише в одному з салонів продавець сам звертався до покупця з проханням розповісти про те, що йому необхідно; в половині випадків продавці чекали, поки клієнти першими поставлять запитання (Діаграма 4). p align="justify"> У переважній числі досліджуваних салонів продавці відрізнялися ввічливістю, привітністю і терплячим ставленням до клієнтів. Проте, в деяких випадках присутня скутість, байдужість (Діаграма 5). З іншого боку це може бути пояснено не тим, що продавець байдужий до бажань клієнта, а деякими чисто суб'єктивними причинами, наприклад тим, що цей продавець вийшов на роботу в перший раз і був недостатньо знайомий з товаром. p align="justify"> Що стосується якраз знання продавцем товару, то тут справа йде таким чином. Всі без винятку продавці добре інформовані про наявність або відсутність вироби, а також можуть розповісти про його характеристики (проба, вага, виробництво і т.д.). Однак тільки в двох магазинах продавці можуть перерахувати переваги даного вироби перед іншим, а також запропонувати аналогічний виріб замість даному. Цікаво, що недоліки розглянутого вироби не зумів назвати жоден з продавців (Діаграма 6). p align="justify"> Було помітно, що всі продавці зацікавлені в продажу виробу. Практично у всіх магазинах продавці виражаються ясно і дають повну інформацію, не чекаючи зустрічних питань клієнта, проте в деяких випадках існують і винятки (Діаграма 7). p align="justify"> Що стосується загальної оцінки якості обслуговування, то лише один з магазинів (В«АдамасВ») отримав вищі оцінки по всіх розглянутих категорій (здатність переконувати, інформованість про виріб, зацікавленість у роботі, враження від спілкування). Решта салони отримали оцінки від 4 до 5, за невеликим винятком (Діаграма 8). Низьких оцінок не отримав ніхто, що говорить про достатньо високий рівень обслуговування клієнтів в ювелірних салонах м. Липецька. br/>
Висновок
У результаті проведеного емпіричного дослідження реалізовані поставлені завдання: оцінено якість обслуговування в ювелірних салонах Липецька, виявлені способи спілкування продавців з покупцем, знання продавцями товару, вміння допомогти клієнту в реалізації його потреби. p align="justify"> В результаті дослідження виявилося, що якість обслуговування в ювелірних магазинах м. Липецька знаходиться на досить високому рівні. Практично всі салони отримали високі і дуже високі оцінки і виправдали звання престижних ювелірних салонів. p align="justify"> Деякі аспекти роботи продавців не отримали належної оцінки якості, але це може бути пов'язано не стільки з діяльністю магазину в цілому, скільки з суб'єктивним ставленням продавця до своєї роботи. Цілком імовірно, що інший продавець у цьому ж ювелірному салоні міг би заслужити більш високі оцінки. Це говорить про те, що необхідно подальше, більш повноцінне і глибоке дослідження якості обслуговування в цих ювелірних магазинах з метою більш детального розгляду роботи продавців з покупцями. p align="justify"> У зв'язку з підвищенням якості обслуговування всіх продавців, представляють ту чи іншу ювелірну компанію, може бути рекомендовано створення або розвиток певної корпоративної культури організації, яка змушує продавців відчути себе прихильною до цієї фірми і діяти більш згуртовано і скоординовано.
Отримані дані можуть бути використані для складання різних рейтингів магазинів з продажу ювелірних виробів, що буде корисно рядовим покупцям при виборі торгової точки. Дані також можуть бути використані начальством досліджуваних ювелірних мереж для усунення виявлених недоліків та підвищення тим самим якості обслуговування, що призведе до збільшення їхнього прибутку. p align="justify"> Бібліографічний список
1) Дев'ятко, І.Ф. Методи соціологічного дослідження [Текст]/І.Ф. Дев'ятко. - М.: КДУ, 2006. - 296 с.
) Дев'ятко, І.Ф. Моделі пояснення і логіка соціологічного дослідження. [Текст]/І.Ф. Дев'ятко. М.: ІСО РЦГО-TEMPUS/TACIS, 1996. - 312 с.
) Добрєньков, В.І. Методи соціологічного дослідження [Текст]: В.І. Добрєньков. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 768 с.
) Сінкевич, З.В. Соціологічне дослідження ...
