ову інформацію, допомагає виявити більше альтернатив чи проблем і т.д. Це робить процес прийняття рішень групою більш ефективним, а також дає людям можливість висловити свої думки і тим самим задовольнити особисті потреби в повазі і владі. Це також може привести до більш ефективного виконання планів, стратегій і проектів, оскільки обговорення різних точок зору на ці документи проходить до їхнього фактичного виконання.
Таким чином, конфлікт може бути функціональним і вести до підвищення ефективності організації. Або він може бути дисфункціональним і призводить до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності організації. Роль конфлікту, в основному, залежить від того, наскільки ефективно ним управляють [8]. Щоб управляти конфліктом, необхідно розуміти причини виникнення конфліктної ситуації. Надто вже часто керуючі вважають, що основною причиною конфлікту є зіткнення особистостей. Однак подальший аналіз показує, що В«винніВ» інші фактори. br/>
В§ 1.2. Типи конфліктів
Конфлікт - По суті, це зіткнення. Він виникає там, де стикаються різні бажання, різні альтернативи й ухвалення рішення утруднене. Конфлікти виникають і там, де стикаються різні школи, різні манери поведінки, їх може живити і бажання отримати щось, не підкріплене відповідними можливостями [9].
Чим більше розкид критеріїв при прийнятті рішень і можливих варіантів цих рішень, тим глибше може бути конфлікт.
МОТИВАЦІЙНІ КОНФЛІКТИ. За останні роки про мотивацію написано так багато, що немає потреби ще раз говорити про те, що собою являє піраміда потреб по Маслоу, шкала мотиваційних і гігієнічних факторів за Герцберг, не кажучи вже про складніших моделях [10]. На перший погляд в якості мотиву виробничої діяльності та поведінки в цілому, як правило, недооцінюються психологічні потреби. Найбільш яскраво виражені такі мотиви, як безпека, приналежність до певного співтовариству, престиж, почуття власної гідності і самореалізація.
Застосуємо у дослідженні конфліктів підхід, що враховує ці людські потреби. Чи завжди ваша позиція в конфлікті досить захищена? Постійна В«недовантаженняВ» на виробництві і відповідно низький соціальний статус можуть з'явитися серйозними В«порушниками спокоюВ». Почуття власної гідності - це альфа і омега, і все, що його ущемляє, будить величезну енергію, націлену на конфлікт. До того ж результату веде і В«перевантаженняВ», яка повинна отримувати визнання, що не завжди можливо.
КОНФЛІКТИ КОМУНІКАЦІЇ. Будь-яка словесна або безсловесна інформація, яку ми отримуємо, в першу чергу уловлюється високочутливими мембранами нашого емоційного сприйняття, перш ніж вона розглядається під кутом зору можливого конфлікту з засвоєними нормами (В«Чи можна так чинити?В», В«Надходять Чи так? "), і тільки на завершальному етапі при інтелектуальному зусиллі аналізується власне ділове зміст інформації. Якщо цього зусилля не піде через втоми або просто інтелектуал...
