іше, і це значно ускладнює всю систему. p> На конкурентноздатності продукції останнім часом все більше впливає можливість виробника поставляти споживачеві продукцію раніше своїх конкурентів і забезпечувати краще обслуговування, сервіс. Товари можуть виявитися конкурентноспроможними і випадково. Така ситуація може виникнути в умовах малого бізнесу. Великі ж компанії вже давно не розраховують на випадковість. Вони ретельно займаються вивченням сегментів ринку, потреб і можливостей споживачів (покупців), проводять маркетингові дослідження. Якщо, скажімо, товаровиробнику пощастило, і його продукція визнана конкурентноздатною, то йому, по-перше, слід виявити причини, що зумовили такий успіх, а, по-друге, встигнути вжити заходів для збереження такого становища. p> І ще одна теза, яка характеризує економічний аспект якості товарів і від розуміння якого значною мірою залежить вирішення питання про конкурентноздатності продукції: краще - це завжди (або майже завжди) більше. При визначенні економічного ефекту у споживача від поліпшення якості продукції потрібно користуватися так званим правилом тотожності ефектів, суть якого полягає в корекції (множенні) витрат у споживача при користуванні виробом більш низької якості. Це стосується всіх параметрів (властивостей) якості, але питання про корекції вирішене на сьогодні тільки щодо двох, правда, найважливіших параметрів - продуктивності і довговічності (терміну).
Соціологічний аспект проблеми якості пов'язаний з рішенням відносини суб'єкта до такого об'єктивного властивості виробу, як його безпосереднє споживчу якість. З точки зору соціологічних позицій якість розглядається як категорія, яка відповідає закономірності розподілу населення за доходами, формуванню попиту на окремі види виробів тощо. До соціологічному аспекту якості близько примикає психологічний: більше того, дехто з авторів вважає останній різновидом першого. Більш доцільно розглядати його як окремий аспект. Є такі сторони відносини суб'єкта до якості виробів, що не залежать від його (суб'єкта) категорії у соціологічному розумінні, тобто ці сторони виявляються В«всерединіВ» соціологічної категорії суб'єкта або незалежно від цієї категорії і тому вони можуть бути віднесені до психологічного аспекту. Прикладом, який підтверджує цю думку, є така ситуація. p> Як уже згадувалось, вирішальним моментом у створенні конкурентоспроможної продукції є співвідношення між категоріями В«КорисністьВ» і В«вартістьВ», а остання визначається ціною споживання, яка складається з ціни покупки вироби та ціни його експлуатації. Оскільки прояв цих цін розподілено в часі, по-перше, і триває одноразово (Перша ціна) і протягом тривалого часу (експлуатаційна ціна) - по-друге, то у споживача виникає певний суто психологічний настрой. Якщо новий виріб створено краще за якістю, але більш дорогим (це самий распротраненіе варіант співвідношення між категоріями В«корисністьВ» та В«ВартістьВ»), то споживачеві доводиться плати...
