якщо подія було оцінено як позитивне, і навпаки. Третя теза: емоція - це індикатор мотиву або, іншими словами, позитивно було оцінено подія, яка сприяє досягненню мотиву, а негативно - та подія, яка перешкоджає досягненню мети. p> Емоційний інтелект (ЕІ) включає в себе здібності, за допомогою яких людина оперує своїми емоціями та емоціями іншої людини. Таких здібностей три: 1) розпізнавання емоцій (на невербальному рівні), 2) розуміння причин емоцій (як було оцінено подія і який мотив лежить в основі); 3) управління емоціями (виклик позитивних і негативних емоцій і переведення з одного емоційного стану в інший). Кінцевою метою є управління емоціями іншого людини. І тут бачиться дві області застосування ЕІ - міжособистісні стосунки і сфера переконання. Розглянемо, як ЕІ допомагає при рекламуванні товарів і послуг. p> Виникнення емоцій у реальному житті можна проілюструвати за допомогою наступного ланцюжка: Мотив - Поведінка - Подія - Оцінка події - Емоція - Поведінка. Ми спостерігаємо: поведінка людини, зовнішня подія, емоційну реакцію на цю подію і відповідну поведінку. І можемо припустити, як подія було оцінено, і до чому людина прагнув. Якщо подія було оцінено, як сприяюче досягненню мотиву, то подальша поведінка буде В«ПрисвоїтиВ». Якщо подія спрямоване проти потреб людини, то виникне поведінка В«ПозбутисяВ». Наприклад, співробітник фірми успішно виконав проект (поведінка) і отримав пропозицію перейти на іншу посаду (подія), він радіє цьому пропозицією (емоція) і приймає його (поведінка). Причина полягає в наступному: пропозиція про нову посаду було розцінено як визнання досягнень (оцінка події) і як сприяє кар'єрному росту (мотив). p> У рекламі в якості такої події виступає товар або послуга, які оцінюються певним чином. Так, лінгвісти проаналізували тексти TV-реклами, реклами в глянцевих журналах і на вулицях міста, що виходила в протягом року. В результаті був виділений список позитивних домінантних сценаріїв (Д-сценаріїв) - можливих оцінок товару для виклику позитивних емоцій. Що цікаво, виділені лінгвістами позитивні Д-сценарії можна співвіднести з ієрархією потреб за А. Маслоу (див. таблицю). Розглянемо приклад TV-реклами: В«Це особливий день - день посвяти. Коло обраних розімкнеться, щоб відкрити таємницю розкішного, нескінченно прекрасного смаку, таємницю досконалості В». У цій рекламі кави використовується Д-сценарій В«ПеревагаВ», що відповідає потреби В«СамоповагаВ». Варто відзначити, що один і той же товар може рекламуватися із зверненням до різних потребам людини. Наприклад, кава може давати не тільки перевагу, але і привертати увагу інших людей, сприяти творчості і т.д.
Таким чином, при рекламуванні товарів і послуг ЕІ допомагає підібрати оцінку "Події", яка викличе позитивні емоції у аудиторії з приводу товару, а також точно висловити емоцію при проголошенні рекламного тексту. Іншими словами, при створенні емоційної реклами задіяні всі здібності ЕІ: точний вираз емоцій на невербальному рівні, розу...
