рядженнями Уряду Російської Федерації, нормативними актами Банку Росії, загальновизнаними принципами і нормами міжнародного права і міжнародними договорами Російської Федерації, Статутом Банку Облікової політикою, наказами, інструкціями та іншими внутрішніми нормативними документами Банку, філії, а також цим Положенням.
Положення про Відділ затверджується головним бухгалтером філії.
Відділ очолюється начальником Відділу. Начальник Відділу призначається на посаду директором філії за погодженням з Банком у встановленому Банком порядку.
Начальник Відділу може мати заступника (заступників). Заступник (один із заступників) начальника Відділу виконує обов'язки начальника Відділу в період його відсутності, здійснює окремі повноваження начальника Відділу у відповідності зі своєю посадовою інструкцією і в рамках окремих доручень начальника Відділу.
Начальник Відділу здійснює безпосереднє керівництво діяльністю Відділу в рамках своїх повноважень, визначених нормативними документами, наказами, розпорядженнями Банку та філії, вказівками директора філії, а також посадовою інструкцією. Начальник Відділу вживає заходів по виключенню конфлікту інтересів працівників Відділу при розподілі обов'язків між працівниками Відділу та щодо забезпечення ефективного функціонування системи внутрішнього контролю при організації роботи Відділу.
До складу Відділу організаційно входять:
- група обслуговування юридичних осіб;
- група обслуговування фізичних осіб;
- група валютного контролю.
Відділ виконує покладені на нього завдання і функції у взаємодії з іншими структурними підрозділами та внутрішніми структурними підрозділами (далі - ВСП) філії, а також підрозділами головного офісу Банку, яким підкоряється методологічно і функціонально.
Основними завданнями відділу є:
Здійснення розрахунково-касового обслуговування фізичних осіб, юридичних осіб, індивідуальних підприємців, а також фізичних осіб, які займаються у встановленому законодавством Російської Федерації порядку приватної практикою.
Здійснення валютного контролю за операціями клієнтів і власними операціями.
Надання допомоги ВСП філії з питань, що входять до компетенції відділу.
Рішення претензійної ситуації клієнта, в тому числі прийняття необхідних заходів для виконання обгрунтованих вимог клієнта або надання необхідної клієнту інформації (у тому числі про необгрунтованість його вимог) або документів.
Виявлення системних проблем (недоліки надання продукту / надання послуги, недоліки в конкретній точці обслуговування) та підготовка пропозицій щодо їх усунення в профільні підрозділи філії.
Відділ виконує такі основні функції в розрізі створених груп:
. Група обслуговування юридичних осіб:
- Організовує операційне обслуговування (у т.ч. дистанційне обслуговування по електронних каналах зв'язку) клієнтів-юридичних осіб, індивідуальних підприємців, а також фізичних осіб, які займаються у встановленому законодавством Російської Федерації порядку приватної практикою, як в валюті Російської Федерації, так і в іноземній валюті в рамках будь-яких форм спі...
