з стану та тенденції розвитку
Аналізуючи тенденції формування самої туристської послуги, хотілося б акцентувати увагу на підвищенні рівня сервісу в даній сфері практично у всіх країнах світу. Дана тенденція туристської сфери обумовлена ??тим, що з другої половини XX століття в психологічних і поведінкових мотивах населення Заходу стався серйозний зсув, викликаний змінами загального соціально-економічного становища в цих країнах. Завдяки цілеспрямованій експлуатації країнами «Золотого мільярда» трудових та природних ресурсів «третього світу», цим країнам вдалося забезпечити більшості їх населення дуже високі стандарти рівня матеріального споживання і на час звести до безпечного мінімуму соціальні протиріччя між різними класами і соціальними групами.
Результатом такого становища стало формування у більшої частини населення зазначених країн світоглядних і поведінкових установок, відомих як «психологія споживацтва» і існуючих нині під марками суспільної психології «постіндустріального суспільства», «суспільства достатку», «суспільства вільного часу »і т.д. Відповідно, до кінця XX століття в країнах Заходу сформувався новий тип масового споживача, якого відрізняють наступні психолого-поведінкові особливості: інформованість і високий рівень освіченості; висока вимогливість до комфорту і якості послуг; індивідуалізм; екологізм свідомості; спонтанність рішень; мобільність; фізична і розумова активність на відпочинку.
Зазначені особливості споживачів країн Заходу (а також найбільш забезпечених споживачів в РФ, для яких, насамперед, і формується комерційна пропозиція турпродукту і в сучасній Росії) трансформуються в такі цільові туристські установки: нові враження і їх швидка зміна, активність, відпочинок в компанії або удвох, спонтанність, прагнення до негайного задоволення своїх бажань, насолоду природою і ландшафтом.
Реакцією туристської індустрії на зміни в поведінці потенційних споживачів є, перш за все, диференціація туристського продукту як наслідок диференціації туристичного попиту. В даний час в усьому світі туристські фірми адресують свій продукт не масі туристів взагалі, а прагнуть по можливості орієнтуватися на потреби конкретних цільових груп. На сучас?? Менном ринку турпродукту країн Заходу пропонуються сімейні тури на відпочинок, екскурсії для школярів, спеціалізовані поїздки, пригодницькі та мисливські тури, спецтури для працівників окремих галузей і т.д. Подібна диференціація турпродукту ставить питання про суб'єктивну порівняльній оцінці різних його типів і компонент з різними категоріями туристів, що повинно бути основою при формуванні оптимального комплексного туру, максимально використовує туристські ресурси регіону.
Відповідно, представлений вище новий тип споживача схильного «психології споживацтва», диктує більш жорсткі вимоги до рівня і якості туристських послуг.
На сьогоднішній день у всьому світі активно розвивається процес становлення мережевої торгівлі туристськими послугами. Мережева торгівля тур.услугамі представлена ??об'єднаннями юридично самостійних операторських компаній і турагентств, які виступають під єдиним брендом. На вітчизняному ринку в даний час працюють близько 10 мережевих операторів, серед них «Магазин горящих путівок», «Туринфо Глобал Тревел», «Метрополь-експрес», «Грінекс», «Куда», «Роза вітрів». Мережеві об'єднання ...
