и клієнта на позитивний результат, так і применшувати їх. Це може викликати занадто песимістичні, або, навпаки, занадто оптимістичні настрої у клієнта, що в рівній мірі небажано.
Слід посилатися на джерела викладається інформації, це підкреслює як надійність наданих відомостей, так і компетентність консультанта. Можливо, іноді слід навіть продемонструвати клієнту текст нормативного акта.
Часто проблема клієнта носить комплексний багатогалузевий характер. У таких випадках доцільно розділяти проблему на окремі складові і роз'яснювати їх по черзі, також і аргументи і доводи краще сприймаються, якщо вони викладаються по черзі.
Уникайте простого перерахування варіантів, зупиняйтеся детально на кожному, вказуючи переваги і недоліки.
Бувають ситуації, коли один і той же результат може бути досягнутий різними способами. У цих випадках клієнтові потрібно також запропонувати всі варіанти, але роз'яснити, що підсумок при цьому буде один і той же.
Як вже зазначалося, при проведенні консультування з опорою на клієнта думку останнього може не збігатися з думкою юриста. Юрист може лише рекомендувати клієнту те рішення, яке йому представляється оптимальним. Але після обговорення всіх варіантів та їх наслідків клієнт може зупинити свій вибір і на іншому варіанті. Це право клієнта, і юрист повинен його поважати. Разом з тим в подібних ситуаціях буде не зайвим ще раз перевірити, чи правильно клієнт зрозумів суть і наслідки обраного ним варіанта. Юрист може запропонувати клієнту будь-якої «тест на реальність», наприклад запитати, чи готовий клієнт на значно більші витрати, або, навпаки, певні втрати, які неодмінно виникнуть при реалізації обраного ним варіанта. Можна попросити клієнта пояснити, чому він вибирає саме цей варіант, як він уявляє собі його реалізацію і можливі результати.
Юрист не повинен давати порад клієнту, навіть якщо виникає сильне бажання це зробити. Типовою помилкою юриста є такі фрази, як, наприклад, наступна: «Є один варіант вирішення Вашої проблеми ..., але я б Вам порадив діяти по-іншому ...».
Важливо, щоб клієнт сприймав ухвалене рішення як власне, а не нав'язане юристом, інакше існує небезпека, що згодом він буде звинувачувати юриста в тому, що він не досяг своє мети, діючи відповідно до рекомендацій юриста.
Проте це не означає, що юрист повинен бути абсолютно пасивний на даній стадії. Можливо, що тут ще і ще раз буде потрібно нагадати про плюси і мінуси кожного з варіантів.
Багато клієнтів часто намагаються перекласти тягар прийняття рішення на юриста, постійно задаючи питання типу: «А як би ви вчинили на моєму місці?», «А що Ви мені порадите?». Необхідно уникати відповіді на ці питання, пояснюючи клієнтові, що ви не на його місці, і тільки він сам може визначити, що для нього краще. Якщо ви бачите, що клієнт сумнівається і не може схилитися до якогось конкретного із запропонованих вами варіантів вирішення, запропонуйте йому подумати і прийти наступного разу, коли рішення дозріє.
У разі якщо консультація разова (роз'яснення закону чи іншого нормативного акта), сприяння у виборі оптимального рішення, як правило, стає завершальним етапом. Якщо ж планується подальше співробітництво, необхідно переходити до останнього етапу консультування.
. Визначення стратегії і тактики реалізації прийнятого рішення.
З усіх запропонованих варіантів клієнт за допомогою юриста вибрав найбільш для нього кращий. Це викликає у нього певну задоволеність, але тут же виникає і деяка розгубленість: як реалізувати обраний спосіб вирішення проблеми?
Після вибору самого рішення юрист і клієнт продовжують обговорення конкретних дій до його реалізації. Наприклад, якщо клієнт вирішив звернутися до суду, потрібно обговорити з ним, коли краще подати позовну заяву, які документи необхідно прикласти до позову, в який суд і до кого з суддів слід звернутися і т.д. При необхідності - допомогти.
Подальша робота може зажадати нових зустрічей з клієнтом, тому їх слід запланувати спільно з ним. Обов'язково слід пояснити клієнтові, що у разі появи нової або додаткової інформації він повинен відразу ж повідомити вам про це, тому що, можливо, це вплине на способи реалізації прийнятого рішення.
Співпраця, якого юрист зумів домогтися на початку консультації (а може бути, ще раніше, в процесі інтерв'ювання), допоможе йому успішно завершити її, а в подальшому буде запорукою успіху і в реалізації виробленого варіанта рішення.
Після завершення консультування необхідно проаналізувати його й оцінити. Для цього можна запропонувати
Цілі і завдання консультування в юридичній клініці
...
