завдання зустрічі. Насамперед, оскільки з моменту інтерв'ювання пройшов певний період часу, ви на самому початку зустрічі повинні обов'язково уточнити у клієнта, чи не відбулося жодних змін в його ситуації, чи залишилися колишніми його наміри, чи не хоче він повідомити що-небудь додатково. Це дуже важливо, тому що подібні відомості можуть істотно вплинути на зміст консультації.
Якщо ніяких істотних змін в ситуації не сталося, можна рухатися далі і визначити порядок проведення консультування. Мова йде про те, що можна вдатися до різних варіантів побудови консультації: або перерахування всіх варіантів вирішення проблеми, а потім обговорення кожного з них з клієнтом, або проведення почергового обговорення варіантів після їх озвучування юристом. Досягнута з клієнтом домовленість по цих моментів дозволить провести консультування більш організованно.Організуя консультацію, слід також точно визначити: скільки часу може витратити на неї юрист (у нього можуть бути і інші справи, заплановані на цей день) і яким часом має клієнт; чи достатньо цього часу для спокійного і всебічного обговорення всіх необхідних питань. Враховуючи характер клієнта, слід відразу обумовитиі порядок обговорення цих питань. Юрист може запропонувати клієнту перерахувати і роз'яснити всі можливі варіанти, після чого обговорювати кожен з них або тільки ті, які зацікавлять клієнта. Але він може проводити обговорення і по кожному варіанту окремо і тільки після цього вибирати найбільш підходящий для клієнта. Можна запропонувати спочатку обговорити варіанти і тільки потім способи і засоби їх реалізації або робити це одночасно, щоб при виборі варіанту клієнт враховував відразу і ті зусилля і витрати, які потребують реалізація кожного варіанту.
Якщо порядок консультування заздалегідь обговорений з клієнтом, юрист має можливість перервати абстрактні міркування і в будь-який момент нагадати клієнту про необхідність дотримуватися встановленого порядку.
. Роз'яснення клієнтові можливих варіантів рішення та аналіз можливих наслідків кожного з них
Ясно, що це центральний, найбільш важливий етап консультування. До нього слід пред'являти особливі вимоги.
По-перше, роз'яснення юриста повинні бути ясними і зрозумілими. Уміння говорити ясно і зрозуміло необхідно для юриста, але залежить воно не тільки від його власної грамотності, багатства його лексичного запасу, але і від здатності «підлаштуватися» під рівень клієнта. Адже роз'яснення даються клієнту, і він, клієнт, повинен зрозуміти юриста.
По-друге, юрист повинен назвати клієнту всілякі варіанти вирішення проблеми, в тому числі і такі, які можуть не сподобатися клієнту, засмутити його. Юрист повинен зберігати об'єктивність і своєчасно попереджати клієнта про можливі невдачі.
По-третє, предметом роз'яснення повинні бути не тільки варіанти вирішення проблеми, але й прогноз можливих наслідків. Причому при обговоренні наслідків клієнту належить важлива роль, так як він може знати про якихось обставинах, невідомих юристу. Наприклад, юрист не обговорював з клієнтом його сімейні відносини, оскільки у даній справі вони не мали правового значення. Для клієнта само важливо, як будуть ставитися до нього його родичі до, під час і після вирішення спірного питання.
По-четверте, необхідно роз'яснити способи і можливі витрати для реалізації обговорюваних варіантів, роль самого клієнта в реалізації кожного з них. Клієнт повинен чітко уявити собі, яких зусиль і витрат зажадає реалізація кожного варіанту як для юриста, так і особисто для нього.
. Допомога клієнту у виборі оптимального рішення
Після того як клієнтові будуть роз'яснені всі можливі шляхи вирішення його проблеми та обговорені з ним можливі для нього наслідки, юрист переходить до дуже відповідального етапу ви-бору оптимального варіанту. Як правило, на даній стадії клієнт пасивний і слухає монолог юриста. Однак не захоплюйтеся цим, оскільки те, що клієнт мовчить, не означає, що йому нічого сказати або нема про що запитати. Дуже важливо цю частину консультації проводити у формі діалогу. Для цього час від часу можна ставити клієнтові питання на розуміння або використовувати наступні фрази:
Якщо це Вас зацікавить ...
Вам роз'яснити, що це значить? ...
Що Ви думаєте з приводу цієї пропозиції? ...
Чи прийнятно для Вас ця умова? ...
Найбільш важлива частина у роз'ясненні можливих варіантів полягає у викладі перспектив кожного з них, адже саме на основі цього клієнт вибирає той чи інший варіант. Оскільки перспективи вирішення проблеми - це в будь-якому випадку все-таки припущення юриста, не слід підносити їх як абсолютно певні. Юрист не повинен як перебільшувати шанс...
