абезпечення якості послуги має сенс тільки тоді, коли воно проводиться на всіх ділянках мережі від однієї точки підключення клієнта до іншої, застосовуються більш високі стандарти. Це також викликано тим, що другою точкою клієнта може бути його офіс у Москві, Києві чи іншому місті, де присутня холдинг Вимпелком одним з операторів і де є технічна можливість забезпечення послуги клієнту.
При укладанні договору клієнту надається угоду про рівень обслуговування (service level agreement SLA) в якому зазначаються найбільш важливі показники якості послуги, що надається оператором. Для різних послуг складаються SLA різного наповнення, але показники беруться виходячи з перерахованих у таблиці 5 нижче.
Для проведення контролю дотримання нормативів якості, служба експлуатації, спільно зі службами включень і розвитку проводить регламентні технічні заходи з вимірювання ключових параметрів послуг на мережі за методом «End-to-End E2E - з кінця в кінець» на різних ділянках мережі в різних напрямках. Ілюстрація цього процесу відображена на малюнку 1.
Рис.1 Контроль показників Qos при сполученні мереж передачі даних
Результати піддаються скрупульозному аналізу з метою виявлення ділянок, де відбувається порушення. Надалі ці ділянки закладаються в план модернізації. Слід зазначити, що мережа оператора зв'язку знаходиться в режимі постійної модернізації.
Контролю, поряд з технічними параметрами, піддаються і показники задоволеності абонентів та користувачів послугами зв'язку, наведені нижче в таблиці 6. Для їх оцінки використовується статистика відмов з системи моніторингу мережі, на підставі її вважається тижневий, піврічний і річний коефіцієнт доступності мережі за наведеною в розділі 2 формулою, із системи управління заявками, різноманітна статистика обробки дзвінків центру технічної підтримки абонентів (call center).
Таблиця 5. - Технічні показники якості послуг зв'язку
Основні услугіНаіменованіе показника якості послуги, одиниця ізмереніяОпределеніеСсилка на документиУслуга фіксованого телефонного связіДоля неуспішних викликів при встановленні місцевих, внутрішньозонових і міжміських з'єднань з причини відмови мережі зв'язку,% Відношення числа неуспішних спроб встановлення з'єднань з абонентом до загального числа спроб встановлення з'єднань, отриманих за результатами вимірювань на мережі, проведених у різні періоди протягом року (календарного та/поточного), виражене у відсотках (при встановленні місцевих, внутрішньозонових і міжміських з'єднань) ETSI TS 202 057-2 (Unsuccessful call ratio) ГОСТ Р 53532-2009 (частка неуспішних викликів) Середній час встановлення телефонного з'єднання: місцевого, внутрізонового, міжміського, с.Время від набору останньої цифри телефонного номера абонента до отримання кінцевим обладнанням абонента інформації про відповідь від кінцевого обладнання викликається абонентаETSI TS 202 057-2 (Call set up time) ГОСТ Р 53532-2009 (Середній час встановлення з'єднання) Наказ Мінінформзв'язку №113 від 27 вересня 2007 року «Про затвердження вимог до організаційно-технічного забезпечення стійкого функціонування мережі зв'язку загального користування» Середня бальна оцінка якості передачі мови по п'ятибальною шкалою, едініцСредняя бальна оцінка якості передачі мови при об'єктивному методі оцінки визначається за допомогою приладу, що реалізує алгоритм визначення середньої абонентської оцінки відповідно до міжнародних рекомендацій, шляхом усереднення оцінок, отриманих по кожному встановленому з'єднанню при проведенні статистичних іспитанійETSI TS 202 057-2 (Speech connection quality) Рекомендація МСЕ-Т G.109 Наказ Мінінформзв'язку від 6 лютого 2008 року № 15 «Про затвердження Правил застосування транзитних міжміських вузлів автоматичної комутації. Частина II. Правила застосування транзитних міжміських вузлів зв'язку, що використовують технологію комутації пакетів інформації »ГОСТ Р 53532-2009 (Середня бальна оцінка якості передачі мови) Частка успішно переданих факсимільних повідомлень,% Відношення числа успішних спроб передачі факсимільних повідомлень до загального числа спроб передачі факсимільних повідомлень, виражене в процентахETSI TS 202 057-2 (Fax connection quality) Послуга доступу в мережу Інтернет (фіксований та мобільний) Середній час авторизації користувача в мережі Інтернет, СВРЕМ від моменту завершення введення логіна і пароля до моменту підключення до мережі связіETSI TS 202 057-4 (Login Time) Мінімальна і середня швидкості передачі, кбіт/cСкорость передачі в напрямку від/до абонента (у) к/від мережі связіETSI TS 202 057-4 (Data transmission speed achieved) Середня затримка передачі пакетів інформації, мсПоловіна середнього часу з моменту передачі крайовим обладнанням луна-запиту до сервера до моменту отримання кінцевим обладнанням відповіді від сервераETSI TS 202 057-4 (Delay-one way...
