"justify"> Конфіденційні відомості, що стали відомими посадовим особам ПФР, відділень ПФР та підвідомчих їм територіальних органів при розгляді звернень, не можуть бути використані на шкоду цим громадянам, у тому числі якщо вони можуть спричинити утиск честі і гідності громадян. Основними вимогами до якості розгляду звернень є:
· повнота відповідей на всі поставлені у зверненні питання і прийняття необхідних заходів, спрямованих на відновлення або захист порушених прав, свобод чи законних інтересів громадян відповідно до законодавства Російської Федерації;
· достовірність наданої громадянам інформації про хід розгляду звернення;
· зручність і доступність отримання інформації заявниками про порядок надання державної послуги.
2.2 Склад, послідовність і терміни виконання адміністративних процедур з розгляду звернень громадян
Розгляд звернень громадян до Пенсійного фонду РФ включає в себе наступні адміністративні процедури:
. Приймання та реєстрація звернень громадян. Вступники письмові звернення приймаються централізовано структурним підрозділом ПФР, відділень ПФР і підвідомчих їм територіальних органів, відповідальним за організацію діловодства.
Звернення громадян, що надходять в ПФР, відділення ПФР і підвідомчі їм територіальні органи, передаються в структурний підрозділ, відповідальний за роботу зі зверненнями громадян, яке централізовано реєструє всі звернення, отримані як у письмовій формі, так і в формі електронного документа, протягом трьох днів з моменту їх надходження.
. Напрямок звернень на виконання. За письмовим зверненням та обігу у формі електронного документа, прийнятій до розгляду структурним підрозділом, відповідальним за роботу зі зверненнями громадян, має бути прийняте одне з таких рішень:
прийняття до розгляду звернення у структурному підрозділі, відповідальному за роботу зі зверненнями громадян;
передача на виконання в відповідний структурний підрозділ ПФР, відділень ПФР та підвідомчих їм територіальних органів;
напрямок по компетенції в відділення ПФР і підвідомчі їм територіальні органи та інші органи, до компетенції яких належить вирішення порушених у зверненні питань.
. Підготовка відповідей на звернення. Відповіді на звернення, які надійшли у формі електронного документа, направляються у формі електронного документа за адресою електронної пошти, вказаною в обігу, або у письмовій формі за поштовою адресою, вказаною у зверненні. Відповіді на звернення громадян, що містять персональні дані про заявника, направляються в письмовому вигляді за поштовою адресою, вказаною у зверненні. Направлення таких відповідей за адресою електронної пошти заявника не допускається.
. Особистий прийом громадян Особистий прийом громадян в ПФР, відділеннях ПФР та підвідомчих їм територіальних органах здійснюється у спеціально відведеному приміщенні відповідно з попереднім записом на особистий прийом громадян і з урахуванням графіка прийому населення.
При особистому прийомі громадянин пред'являє документ, що засвідчує його особу, і повідомляє суть звернення. Під час особистого прийому громадянин робить усну заяву або залишає письмове звернення по суті задаються їм питань, у тому числі з метою вжиття заходів по відновленню або захисту його порушених прав, свобод і законних інтересів. Якщо в ході особистого прийому з'ясовується, що рішення піднімаються громадянином питань не входить до компетенції ПФР, громадянину роз'яснюється, куди і в якому порядку йому слід звернутися. Посадові особи ПФР, відділень ПФР та підвідомчих їм територіальних органів несуть персональну відповідальність за рішення і дії, що приймаються в процесі надання державної послуги, відповідно до законодавства РФ.
ГЛАВА 3. Оскарження рішення, прийнятого за результатами розгляду звернень громадян в ПФР
3.1 Загальна характеристика оскарження рішень, прийнятого за результатами розгляду звернень громадян в ПФР
Кожен громадянин має право оскаржити прийняте рішення в досудовому та судовому порядку. Розглянемо більш детально досудовий порядок розгляду таких скарг.
Заявник має право подати скаргу на рішення та (або) дія (бездіяльність) ПФР, його посадових осіб при наданні державної послуги з розгляду звернень громадян, що надійшли до ПФР (далі - скарга).
Предмет скарги включає в себе:
порушення терміну реєстрації запиту заявника про надання зазначеної державної послуги;
порушення терміну надання зазначеної державної послуги;
