fy"> 2. Активне слухання, метою якого є визначення потреб і бажань клієнта.
. Презентація продаваних послуг.
. Подолання заперечень.
. Процес завершення продажу.
. Додатковий продаж.
. Встановлення взаємовідносин на перспективу.
У процесі продажу турпослуг по телефону агент стикається з низкою психологічних проблем, тому турагенту треба досконало оволодіти навичками ведення бесіди по телефону з метою ефективних продажів послуг.
Список використаної літератури
1.Біржаков М.Б. Введення в туризм/М.Б. Біржаков- СПб .: Питер, +2008.
2.Буйленко В.Ф .. Туризм: підручник.- М, 2008. - 99 с.
.Вайсман А. Стратегія маркетингу: 10 кроків до успіху. Стратегія менеджменту: 5 факторів успіху. М .: Інтерексперт, Економіка, 2005.
.Віноградова Т.В. Технологія продажів послуг туристської індустрії.- М., 2010. - 240 с.
.Волков Ю.Ф. Введення в готельний і туристичний бізнес/Серія «Підручники Навчальні посібники».- Ростов н/Д: Фенікс, 2003. - 352 с.
6.Воронін І.М., Бурова О.В., Лук'яненко Е.А, та ін. Турбізнес для початківців.- Сімферополь, 2005. - 208 с.
.Все про маркетинг: Збірник матеріалів для керівників підприємств, економічних і комерційних служб. М.: Азимут-центр, 2 001.
.Герчікова І.М. Маркетинг: організація, технологія. М. Вища школа, 2004
.Голова О.Б. Менеджмент туризму: Практичний курс/Навчально-методичний посібник.- М., 2007. 224 с.
.Голубков Є. П. Маркетинг: стратегія, плани, структури. М .: Справа, +2005.
11.Гончарук В.А .. Розвиток підприємства.- М .: Справа, 1999 - 144 с.
12.Ефремова М.В. Основи технології туристського бізнесу: Навчальний посібник/М.В. Єфремова.- М., 2001. - С. 72.
13.Жукова М.А. Менеджмент в туристському бізнесі: Навчальний посібник/М.А. Жукова- М .: Кнорус, 2005.
14.Ільіна Є.Н., Туроперейтинг: Організація діяльності: Підручник.- М .: Фінанси і статистика, 2005. - 256 с.
15.Квартальнов В.А. Туризм: теорія і практика. Підручник/В.А. Квартальнов.- М .: Фінанси і статистика, 2004.
16.Кудімова М.В. Повага до клієнта починається з поваги до себе/М.В. Кудімова//5 зірок.- 2000. - № 6. - С. 19-21.
17.Руденко А.М. Психологія соціально-культурного сервісу і туризму/А.М. Руденко, М.А. Довгальова.- Ростов-на-Дону .: Фенікс, +2005.
18.Рисев Н.Ю .. Агентські продажу. 2-е изд .. - СПб .: Питер, 2009. - 416 с.
.Сенін В.С .. Організація міжнародного туризму. Підручник.- М .: Фінанси і статистика, 2003. - 400 с.
.http://e-reading.me/chapter.php/145345/29/Sheiinov_-_Iskusstvo_torgovli._Effektivnaya_prodazha_tovarov_i_uslug.html
.http: //prodaznik/article/zvonok-klientu-pochemu-vas-ne-khotyat-slyshat
.http: //wilstream/outcalls/telemarketing/prodaji-po-telefonu/
