lign="justify"> Слід також зазначити, що активні продажі по телефону Даут можливість на початковому етапі просування продукту окреслити чіткий коло цільової аудиторії і швидкими темпами збільшити клієнтську базу.
Продаж будь-яких товарів і послуг характеризується необхідністю подолання конкуренції і недовіри покупців. Ефективність телефонних продажів є складним завданням і кропіткою роботою, які вимагають від турагента наявності необхідних навичок спілкування і переконання.
Організація агентських продажів туристичних послуг по телефону вимагає чіткої організації, яка починається з попереднього збору інформації про потенційного клієнта. Джерелом цієї інформації може бути Інтернет, реклама, преса, так як для турагента дуже важливо знати, з ким він спілкується.
Організація агентських продажів турпослуг по телефону здійснюється в сім етапів:
1. Встановлення контактів (під час якого відбувається представлення себе та своєї компанії, знайомство з співрозмовником).
2. Активне слухання, метою якого є визначення потреб і бажань клієнта.
. Презентація продаваних послуг.
. Подолання заперечень.
. Процес завершення продажу.
. Додатковий продаж.
. Встановлення взаємовідносин з клієнтом на перспективу.
Агент по продажам туристичних часто стикається з наступними труднощами:
1. Страх: страх потурбувати людини на іншому кінці дроту, страх отримати відмову, потрапити «під гарячу руку» тощо.
2. Секретарі та подібні їм співробітники, які можуть відмовити в розмові, що не з'єднавши агента з потрібним йому особою.
3. Проблема підібрати потрібний тон розмови і переконати співрозмовника.
Кожен успішний турагент повинен знати правила успішних телефонних продажів:
1. Чітка організація і планування - це запорука успіху. Перед телефонною розмовою необхідно продумати мету і скласти чіткий план розмови. Скласти відповіді на можливі запитання і заперечення клієнта.
2. Необхідно бути максимально ввічливим.
. Дуже важливо правильно представитися самому і представити своє турагентство, при цьому бажано уникати фраз типу «Вас турбує ...», тому що вони викликають психологічний дискомфорт.
. Під час розмови частіше називайте співрозмовника по імені. Це створить довірчий настрій.
. Не можна бути настирливим. Необхідно дізнатися, чи зручно співрозмовнику розмовляти в даний момент.
. 20% бесіди повинен говорити турагент, 80% повинен говорити клієнт.
. необхідно контролювати хід розмови, направляти його в потрібне русло.
. Закінчувати розмову необхідно з позитивом.
Продажі по телефону - один з найскладніших варіантів укладання угоди, довірити який можна тільки професіоналам. Фахівці повинні застосовувати найефективніші технології телефонних продажів, щоб гарантувати чудовий результат в туристській індустрії.
Висновок
Агентські продажу - це складний процес продажу товарів і послуг агентами. Турагент реалізує туристський продукт клієнту як комплексів або у вигляді вільного набору послуг.
Процес агентської продажу продукту туристичної індустрії клієнту полягає у встановленні контакту з клієнтом, визначенні його потреб, підборі підходящих турів, оформленні правовідносин і розрахунку з клієнтом, інформування покупця про специфіку обраної країни.
Турагент в процесі спілкування з клієнтом повинен уважно слухати співрозмовника, вловлювати все те, що його насторожує. Тому в процесі бесіди турагент повинен з'ясувати мотиви і потреби потенційного покупця.
Психологічно компетентні турагенти повинні знати, у різних клієнтів різні потреби. Є клієнти з обмеженими фінансовими можливостями, тому вони хочуть економити. Є клієнти, які люблять відпочивати на пляжі. Також є клієнти, які бажають провести відпустку у великому місті, відвідуючи театр, дорогі ресторани і здійснюючи покупки. Деякі люблять екстремальний туризм або сімейний відпочинок з дітьми. Психологічно підкований агент при телефонній розмові завжди зможе визначити тип клієнта, його потреби, характер і можливості.
Процес організації агентських продажів турпослуг по телефону здійснюється за сім етапів:
1. Встановлення контактів (під час якого відбувається представлення себе та своєї компанії, знайомство з співрозмовником).
