мог споживачів послуг ВАТ РЖД в різних сегментах транспортного ринку відносяться:
) в сегменті ринку вантажних перевезень і послуг інфраструктури: безпека проследования вантажів і рухомого складу; дотримання термінів доставки вантажів за договором; схоронність вантажів; доступність послуги з економічного, географічному, інформаційного і адміністративному ознаками; збереження навколишнього середовища; забезпечення рівного доступу на рівних умовах; виконання графіка руху; гнучкість тарифів у відповідності з різними вимогами послуг; інтермодальних вантажних перевезень, що означає можливість доставки вантажу за принципом від дверей до дверей або передачі вантажів на інші види транспорту в прямому сполученні; максимально необхідне і якісне інформаційне супроводження просування вантажів і рухомого складу; наявність різних варіантів виконання перевезення за ціною, часу, умов; оперативність оформлення і зручність подачі заявок на надання послуг; культура і естетика надання послуг;
) в сегменті ринку пасажирських перевезень: гарантія збереження життя, здоров'я та особистого майна пасажирів в процесі перевезення; точність відправлення, проследования і прибуття за розкладом пасажирських поїздів у дальньому сполученні та приміському сполученні; зручність розкладу пасажирських поїздів у дальньому сполученні та приміському сполученні; скорочення часу перебування пасажирів у дорозі; збереження багажу; доступність послуги з економічного і географічному ознаками; збереження довкілля та забезпечення її безпечного впливу на пасажирів; комфортність, якісний сервіс та інформаційне забезпечення пасажирських перевезень на вокзалі та на шляху прямування; задоволення потреб пасажирів у товарах і послугах; наявність ефективно функціонуючої системи зворотного зв'язку з ВАТ РЖД raquo ;, зокрема, можливості інформувати ВАТ РЖД про незручності і недоліки обслуговування; забезпечення транспортної комунікативності при перевезенні пасажирів, що означає узгодження розкладу руху пасажирських поїздів з графіками руху інших видів громадського транспорту; культура і естетика надання послуг;
) в сегменті ринку ремонтних послуг: доступність послуг з економічного і географічному ознаками; виконання видів ремонту рухомого складу відповідно до правил ремонту, регламентами технічної оснащеності; дотримання термінів ремонту за договором; надання послуг з технічної модернізації рухомого складу; наявність гарантійного обслуговування; надання широкої номенклатури виконуваних робіт з ремонту рухомого складу; гнучкість тарифів у відповідності з різними вимогами послуг; забезпечення недискримінаційного доступу до ремонтній базі; збереження навколишнього середовища; забезпечення безперебійної та безаварійної роботи відремонтованого рухомого складу; забезпечення збереження рухомого складу, який передано в ремонт; культура і естетика надання послуг;
) в сегменті інших продажів: збереження здоров'я і життя споживачів у процесі надання послуг і споживання товару; своєчасність і терміновість надання послуг, продажу товару; доступність послуг, товару з економічного, географічному, інформаційного і адміністративному ознаками; збереження довкілля та забезпечення її безпечного впливу на споживача; культура і естетика надання послуг.
Висновок
За результатами виконання даної курсової роботи можна зробити наступні висновки.
Дотримуючись стратегії цільового маркетингу, фірма вивчає окремо взятий сегмент на ринку і розробляє конкретні маркетингові заходи з урахуванням вимог даного сегмента.
Сегмент ринку - це група споживачів, що володіють одним або кількома загальними стійкими ознаками, що визначають поведінку споживачів на ринку.
Відповідно, процес сегментування ринку являє собою діяльність по поділ існуючого ринку на цільові сегменти, що дозволяє акумулювати кошти підприємства на певному напрямку свого бізнесу.
Сегментація будь-якого ринку може бути здійснена самими різними способами, по безлічі ознак, обираних для кожного товару або підприємства окремо з урахуванням різних факторів та умов його діяльності.
Існують критерії визначення цільового сегмента.
Критерій - це ознака оцінки обгрунтованості вибору того чи іншого сегмента ринку для конкретного підприємства в якості цільового. Найбільш поширеними критеріями виділення цільового сегмента є наступні:
) ємність сегмента;
) доступність сегменту для підприємства;
) перспективність сегмента;
) прибутковість або рентабельність сегмента;
) сумісність сегменту з ринком основних конкурентів і захищеність сегмента від ...
