арактеру. Інформація, будучи свого роду ресурсом для прийняття управлінського рішення і його продуктом, припускає наявність джерела інформації та одержувача (користувача). Взаємодія між ними визначається поняттям інформаційного забезпечення.
У зміст цього поняття включається:
склад інформації, тобто інформаційних одиниць або інформаційних сукупностей (показників, документів і т.д.), необхідних для вирішення управлінських завдань і здійснення функцій управління;
структуру інформації та закономірності її перетворення, тобто правила побудови її показників, документів, агрегації і декомпозиції інформаційних одиниць, перетворення інформаційних одиниць при надходженні інформації до користувача;
характеристики руху інформації, тобто кількісні оцінки потоків інформації (обсяг, інтенсивність), визначення маршрутів прямування документів, побудова схем документообігу; тимчасові характеристики функціонування джерел інформації, зняття первинних даних, використання вихідних даних, тривалості зберігання, частоти оновлення;
характеристики якості інформації, тобто кількісні оцінки корисності, значущості, повноти, достовірності, оперативності та ін.
способи перетворення інформації, тобто методи відбору, доставки, розподілу інформації серед користувачів, методики розрахунку показників, схеми забезпечення управлінських підрозділів у складі окремих служб підприємства.
Інформаційне забезпечення, представлене у вигляді процесу, передбачає виконання таких функцій:
збір даних;
оброблення даних та складання інформаційних банків користувачів;
зберігання інформації;
пошук інформації;
передача інформації.
У суті своїй всі ці операції носять логістичний характер. Здійснювані в послідовності, вони обумовлюють рух інформаційних потоків.
Системи управлінської інформації, що забезпечують комерційну діяльність підприємства, іменуються системами комерційної інформації. Сучасні системи комерційної інформації будуються як децентралізовані комплексні системи, що інтегруються в централізовані системи управлінської інформації підприємства за допомогою локальних інформаційних мереж.
Інтеграція здійснюється на базі єдиних принципів інформаційного забезпечення. Основу інтеграції складають відповідні інформаційні технології, найбільш поширеною серед яких є Інтранет-технології Інтернет, які розроблені для внутрішньофірмових цілей.
З поняттям інформаційного забезпечення тісно пов'язане поняття інформаційного обслуговування - особливий вид діяльності, метою якого є інформаційне забезпечення. Практично кожна операція інформаційного забезпечення може стати об'єктом обслуговування з боку спеціалізованих фірм, що складають інфраструктуру ринку інформаційних товарів.
У змістовному плані найважливішу область інформаційного обслуговування становить забезпечення підприємств правової інформації. Область, порівнянна з нею за значимістю - це забезпечення програмними засобами та інформаційними технологіями.
Класифікація комерційної інформації
Інформація, яка використовується в управлінні комерційною діяльністю, називається комерційною інформацією. Вона класифікується за такими ознаками:
. за джерелами виникнення:
а) нормативна інформація:
нормативно-правова (визначає перелік приписів органів законодавчої та виконавчої влади);
нормативно-довідкова (визначає норми і нормативи, які встановлюються керівництвом підприємства, керівниками його комерційних служб і діють локально);
б) обліково-аналітична (узагальнює різноманітні відомості, що надходять від різних джерел, що відносяться до сфери комерційної діяльності підприємства і акумулюється у керуючій підсистемі);
в) інформація розподільного характеру (характеризує специфіку не тільки управлінської інформації, а й особливості руху інформаційних потоків у системі управління);
. по напрямку руху інформаційних потоків щодо керуючої системи:
а) входить;
б) виходить;
в) інформація внутрішнього користування;
. по стабільності руху:
а) періодична (регулярна) інформація;
б) неперіодична (епізодична) інформація;
в) разова інформація;
. за ступенем перетворюванності:
а) первинна (початкова);
б) пром...
