р споживачів послуг.
. Відсутність автоматизації бізнес-процесів, переважання ручної обліку.
. Невдале розташування офісу.
Мережевий графік бізнес-процесу управління роботою з клієнтами представлений на рис. 7.
Рис.7. Мережевий графік бізнес-процесу управління роботою з клієнтами на підприємстві ТОВ ??laquo; Профіль
Згідно зі схемою (див. рис.6) і мережевому графіку (див. рис.7) були розроблені наступні пропозиції щодо вдосконалення бізнес-процесу роботи з клієнтами:
1. Необхідно складати цільові плани взаємодії з клієнтами щомісяця, де вказувати мету і спосіб взаємодії.
2. Заздалегідь підготувати вибірку, тобто перелік постійних клієнтів по поточних замовленнях, визначити довірені особи.
. Розробити рекомендації для обговорення.
. Визначити склад команди з обслуговування клієнтів.
. Виділити час на навчання, якщо це необхідно.
. Грамотно спілкуватися з замовником.
. Обробити отриману інформацію, тобто зібрати дані про клієнтів, скласти звіт про замовлення, зафіксувати попередній досвід.
. Необхідно вбудовування інформації в кордону з метою виявлення факторів цінностей індивідуального обслуговування і в цілому роботи з клієнтами, оцінка персоналу по роботі з клієнтами з метою виявлення недоліків, що виходять за рамки даного процесу.
Таким чином, загальне керівництво всіма роботами, пов'язаними з управлінням системою обслуговування клієнтів, доцільно здійснювати менеджерам вищої ланки, особливо першим керівником (генеральним директором) підприємства, а також комерційним директором і директором з виробництва, які є основними учасниками даного бізнес-процесу, тому що вся робота з обслуговування клієнтів ведеться від імені першого керівника - генерального директора.
3. Бізнес-план підвищення ефективності діяльності підприємства ТОВ ??laquo; Профіль
Основними методами оцінки програми інвестиційної діяльності є:
) розрахунок терміну окупності інвестицій;
) визначення чистого приведеного ефекту;
) визначення внутрішньої норми прибутковості.
Аналіз здійснювався на основі наступних даних (таблиця 4):
Таблиця 4
План збуту (кв.м.)
Наіменованіе20132014201520162017Окно ПВХ з 1 к.с/п1302,113891,034100,334263,334434,00Окно ПВХ з 2 к.с/п2604,227782,078200,678526,678868,00Монтаж3906,3311673,0912300, 9912789,9913302,00
Обсяг збуту визначений із співвідношення: вікна ПВХ з 1 камерним склопакетом становлять 1/3 від загального обсягу продажів.
Таблиця 5
Сировина, матеріали, комплектуючі для виробництва вікна ПВХ з 1 камерним з п (1 кв.м.)
НаіменованіеЕд.ізм.Цена, руб.ПотребностьПотері,% ПрофільМ9095АрмірованіеМ3095Стеклопакет 1 кам.кв.м.70010ШтапікМ4065ФурнітураКомплект100010Прочее5010
Таблиця 6
Сировина, матеріали, комплектуючі для виробництва вікна ПВХ з 2 камерним з п (1 кв.м.)
НаіменованіеЕд.ізм.Цена, руб.ПотребностьПотері,% ПрофільМ9095АрмірованіеМ3095Стеклопакет 1 кам.кв.м.90010ШтапікМ4065ФурнітураКомплект100010Прочее5010
Таблиця 7
Сировина, матеріали, комплектуючі, заробітна плата для монтажу (1 вікно)
НаіменованіеЦена, руб.Матеріали для монтажа500Сдельная зарплата550
За допомогою програмного забезпечення Project Expert була розрахована собівартість продукції кожного виду, яка склала:
Таблиця 8
Собівартість ПВХ-виробів і роздрібні ціни
НаіменованіеСебестоімостьРознічная ценаОкно ПВХ з 1 кам.с п3 1365331,2Окно ПВХ з 2 кам.с п3 3365671,2Монтаж2 4503650
Таблиця 9
Зарплата персоналу
ДолжностьКол-воОклад (руб.) НадбавкіНачальнік проізводства160 000+ 0,2% при плані від VСлесарь оборудованія1425 000+ 0,2% при плані від VІнженер-комплектовщік218 000+ 0,1% при плані від VУборщіца19 000
Транспортні витрати: 1% від вартості поставляються матеріалів і комплектуючих.
Таблиця 10
Податки
НалогСтавка (%) Оподатковуваний базаПеріодічность виплатНалог на прібиль20ПрібильКварталНДС18Добавленная стоімостьМесяцНалог на і...
