і сильні і слабкі сторони підприємства на ринку і ризик втрати конкурентоспроможності. Конкурентоспроможність підприємства ТОВ ??laquo; Профіль визначається рівнем якості продукції, що поставляється клієнтам, що визначає його місце серед конкурентів.
2. Діагностика ефективності системи управління діяльністю підприємства ТОВ ??laquo; Профіль
.1 Розробка схеми бізнес-процесу системи управління роботою з клієнтами на підприємстві ТОВ ??laquo; Профіль
В даний час російське законодавство не закріплює обов'язковість розробки бізнес-плану. Незважаючи на відсутність законодавчих актів, прямо зобов'язують розробку бізнес-планів, сьогодні в Росії прийнято значну кількість указів та інших законодавчих актів, які формують ділове середовище підприємництва.
Розглянемо зазначені процедури більш докладно (рис.4).
Рис. 4. Процес планування інвестицій
Постійне приведення бізнес-плану у відповідність з новими умовами дає можливість використовувати його як інструмент оцінки практичних результатів роботи підприємства.
На підприємстві ТОВ ??laquo; Профіль розроблена схема бізнес-процесу організації системи управління роботою з клієнтами (рис. 5.).
Рис. 5. Схема бізнес-процесу організації ефективної системи управління комерційною пропозицією для клієнтів на ТОВ ??laquo; Профіль
Інформація, що отримується при функціонально-вартісному аналізі, показує, як можна перерозподілити ресурси з максимальною стратегічною вигодою, допомагає виявити можливості тих факторів (якість, обслуговування, зниження вартості, зменшення трудомісткості), які мають найбільше значення, а також визначити найкращі варіанти капіталовкладень.
Споживач (клієнт) з позиції ФВА - не тільки суб'єктивне бажання когось мати щось, це, насамперед, об'єктивний стан проблеми (завдання), яка стоїть на шляху вирішення, і хоче бути усуненою , тобто потребує відповідного удовлетворяющем дії (функції).
Керівництво ТОВ ??laquo; Профіль бере на себе відповідальність за впровадження бізнес-процесу системи управління роботою з клієнтами при здійсненні наступних функцій:
- Головної - доведення до відома персоналу підприємства важливості задоволення вимог замовника, а також законодавчих і нормативних вимог, в т.ч. закону про захист прав споживачів.
- Основний - формулювання комерційної пропозиції і контролю її реалізації;
- Допоміжних:
- забезпечення розробки вимірюваних цілей системи управління роботою з клієнтами;
- проведення аналізу можливостей придбання ресурсів;
- забезпечення всіма необхідними ресурсами робіт, пов'язаних з розробкою, впровадженням та функціонуванням системи управління.
Серед непотрібних функцій комерційного відділу, які негативно впливають на бізнес-процес роботи з клієнтами, можна виділити річний облік роботи з клієнтами.
Таким чином, забезпечення ефективного функціонування підприємств вимагає економічно грамотного управління їх діяльністю, яке багато в чому визначається вмінням її аналізувати. За допомогою аналізу вивчаються тенденції розвитку, глибоко і системно досліджуються чинники зміни результатів діяльності, обгрунтовуються плани, здійснюється контроль за їх виконанням, виявляються резерви підвищення ефективності виробництва, оцінюються результати діяльності підприємства, виробляється економічна стратегія його розвитку.
2.2 Розробка пропозицій щодо підвищення рефлексивного поведінки системи управління роботою з клієнтами
Схема рефлексивного поведінки системи управління роботою з клієнтами на основі діаграми Ісікави представлена ??на рис. 6.
Рис. 6. Схема рефлексивного поведінки системи управління роботою з клієнтами на основі діаграми Ісікави
Схема роботи з клієнтами на основі діаграми Ісікави дозволяє виявити недоліки в діяльності підприємства не тільки в рамках бізнес-процесів, а й персоналу, клієнтів, місця розташування офісу.
Згідно зі схемою (див. рис. 6) на всю систему управління роботою з клієнтами можуть впливати наступні фактори, що викликають незадоволення клієнтів підприємства ТОВ ??laquo; Профіль :
1. Погано навчений персонал.
2. Висока плинність кадрів.
. Відсутність статистичних даних по роботі з клієнтами.
. Відсутність переваг аналізу.
. Маленький вибі...
