і його Статутом.
Тур оператор - це організація, що здійснює на підставі ліцензії діяльність по формуванню, просування і реалізації тур продукту.
Суспільство з обмеженою відповідальністю В«ТранзитВ» засновано особами товариства. Статутний капітал Товариства розділений на три частки (Установчим договором). Учасники ТОВ В«ТранзитВ» не відповідають за зобов'язаннями Товариства і несуть ризик збитків, пов'язаних з діяльністю товариства, у межах вартості внесених ними вкладів. p> Чи не останнє місце в реалізації туристичних послуг займає імідж фірми. Однією з складових іміджу є офіс фірми. Від стану офісу багато в чому залежить ефективність туристської діяльності. Приміщення офісу В«ТОВ ТранзитВ» знаходиться в центральній частині міста, оформлено в діловому стилі і оснащено всім необхідним для злагодженої роботи - є телефон, факс, комп'ютер, принтер, ксерокс, електронна пошта, послуги Інтернет, сучасна оргтехніка, функціональна офісні меблі. У доступному для огляду місці розташована:
-Копія свідоцтва про державну реєстрацію;
-Копія ліцензії на право здійснення діяльності;
-Рекламні проспекти, та інші рекламні засоби пропонованих послуг.
Комплекс послуг, що надаються тур оператором передбачає виділення основних (Профільних) послуг з туристського обслуговування і допоміжних послуг, забезпечують власне проведення туру. Постійно стежачи за розвитком ринку туристських послуг, фірма розробляє тури, які користуються найбільшою популярністю у туристів. При цьому, перш ніж зробити свою пропозицію, ТОВ В«ТранзитВ» ретельно вивчає кожен маршрут, оглядає кожен готель, підбирає транспорт, знайомиться з гідами і відпрацьовує технологію роботи із закордонними партнерами до найдрібніших деталей.
Вартість туру розраховується на основі базової ціни, до якої додаються доплати за послуги, обрані додатково, і відраховуються всілякі знижки. Як правило, базова ціна включає: переліт економічним класом (туди і назад), харчування на борту і провезення багажу, аеропортові збори, трансфер, проживання в готелі, харчування, страховку.
Головний принцип роботи компанії - повага до клієнта, чуйне ставлення до його бажань, вимог та індивідуальних особливостей. Незважаючи на те, що одним з основних напрямків діяльності компанії є робота з туристськими агентствами та корпоративними клієнтами, ТОВ В«ТранзитВ» надає свої послуги Кожен зацікавлений клієнту. Працівники ТОВ В«ТранзитВ» ретельно продумали систему знижок, бонусів і спеціальних тарифів, які надаються будь-якому охочому в залежності від туру.
ТОВ В«ТранзитВ» має у своєму офісі авіакаси, що дозволяє пропонувати клієнтам вигідні умови і високу швидкість виконання замовлення. Компанія забезпечить авіаквитками на внутрішні і міжнародні рейси провідних авіакомпаній: АЕРОФЛОТ, ТРАНСАЕРО, AIR FRANCE, AUSTRIAN AIRLINES, SAS, LUFTHANSA, FINNAIR, CSA і ін no спеціальними тарифами.
ТОВ В«ТранзитВ» пропонує широкий спектр туристичних послуг:
• індивідуальні та групові тури за кордоном і по Росії;
• екскурсійні програми;
• відпочинок на морі та озерах;
• активний відпочинок (Гірські лижі і дайвінг);
• лікування за кордоном і в Росії;
• морські круїзи;
• дитячий і молодіжний відпочинок;
• навчання за кордоном;
• продаж авіаквитків на міжнародні авіарейси провідних
російських та іноземних авіакомпаній;
• організація конференцій та бізнес-семінарів;
• надання послуг гідів.
Такі види туристських послуг, як, наприклад, відпочинок на морі, активний відпочинок, морські круїзи є сезонними, тобто попит на них зростає залежно від пори року. Тому прибуток від надання даних послуг не є постійною. Що стосується лікування за кордоном і в Росії, навчання за кордоном, екскурсійних програм, продажу авіаквитків, то ці послуги не сезонні, тому вони є основними джерелами доходу.
2.2 Аналіз організаційної структури управління та посадових обов'язків працівників
У розглянутому туристичному агентстві В«ТранзитВ» переважає лінійна структура управління. Керуючі впливи на об'єк ект передаються тільки одним домінантним особою-керівником, який отримує офіційну інформацію тільки від своїх, безпосередньо йому підлеглих осіб, приймає рішення з усіх питань, що належать до керованої ним частини об'єкта, і несе відповідальність за його роботу перед вищим керівником.
Досліджувана фірма є також туроператором - виробником туристичного продукту. Фірмі доводиться займатися всіма видами діяльності, характерними для будь-якого виробника, - маркетингом, включаючи прийняття рішень по системі розподілу тур продукту, науково-дослідними розробками, виробництвом, та ін Фірма підшукує партнерів, вибирає готелі, підбирає екскурсії, веде переговори з авіакомпаніями, працює на виставках, налічує кількість броніруемих місць у готелях і на...
