транспорті, випускає каталоги.
Основні діючі функції тур оператора В«ТранзитВ»:
1. Вивчення (Маркетинг) потреб потенційних туристів на тури та туристські програми. p> 2. Взаємодія з постачальниками послуг на тури на договірній основі з:
- готелями - на надання туристам місць проживання;
- підприємствами харчування - на надання туристам харчування;
-транспортними підприємствами, фірмами та компаніями - на надання транспортного обслуговування туристів;
- екскурсійними фірмами, музеями, виставковими залами, парками та іншими закладами - з надання туристам екскурсійного обслуговування;
- фірмами, які надають різні побутові послуги, - на відповідне обслуговування туристів;
- менеджерами шоу, кіно, відео, театральних підприємств - на відвідування їх туристами;
- дирекціями заповідників, заказників, садово-паркових, мисливських і рибальських господарств - з метою забезпечення туристам відпочинку та обслуговування у такий місцевості;
- місцевими муніципальними властями - на предмет паблік рілейшнз свого бізнесу, орієнтованого на людину і навколишнє середовище;
- взаємодія з постачальниками послуг на тури повинно носити як перспективний, так і поточний характер - постійна опрацювання нових і контроль діючих турів і тур програм.
Розрахунок вартості туру, транс туру та визначення ціни з урахуванням ринкової ситуації. Встановлення тарифів і цін на свої послуги з комплектації турів різного складу, класності та ін
Забезпечення туристів, які подорожують по маршрутах турів, усіма необхідними матеріалами рекламно-сувенірного характеру, спеціальним та інвентарем.
Постійне оперативний зв'язок з туристами під час обслуговування, рішення виникаючих питань.
Рекламно-інформаційна діяльність для просування свого тур. продукту до споживачів.
Просування і реалізація турів споживачам через систему тур агентств.
Підготовка, добір та призначення на маршрути кадрів, виконують функції контакту з туристами, координації та контролю за виконанням програм обслуговування гідів-екскурсоводів, інструкторів, аніматорів, методистів і т.д.
Структура організації як внутрішня її мінлива являє собою взаємини рівнів і функціональних областей, тобто конструкцію організації, побудовану в такій формі, яка забезпечує ефективне досягнення мети, організації (Отримання прибутку). Головна функція організаційної структури - розподілення посадових обов'язків і забезпечення контролю.
Організаційна структура В«ТранзитВ» - це взаємини між керівниками і підлеглими. Організаційна структура визначила схему розпоряджень і наказів, за допомогою яких діяльність фірми планується, организуемая, спрямовується і контролюється.
Основні завдання організаційної структури В«ТОВ ТранзитВ» складаються в розподіл праці, згідно з посадовими обов'язками; визначення ролей і взаємин; визначення каналів взаємозв'язку.
В
Глава 3 Рекомендації щодо вдосконалення управління на основі аналізу досліджуваної фірми
3.1 Удосконалення системи стимулювання діяльності персоналу ТОВ В«ТранзитВ»
При розгляді мотивації слід зосередитися на факторах, які змушують людину діяти і підсилюють його дії. Основні з них: потреби, інтереси, мотиви і стимули. Потреби можна задовольняти винагородою, давши людині те, що він вважає для себе цінним.
В«ВнутрішнєВ» винагороду людина отримує від роботи, відчуваючи значимість своєї праці, відчуваючи до певного колективу, задоволення від спілкування, від дружніх відносин з колегами. В«ЗовнішнєВ» винагороду-це, просування по службі, символи службового статусу і престижу.
Мотиваційний процес може бути представлений у вигляді наступних одна за одною стадій: свідомість працівником своїх потреб як системи переваги, вибір найкращого способу отримання певного виду винагороди, прийняття рішення від його реалізації; здійснення дії; отримання винагороди, задоволення потреби. Стрижнем управління на основі мотивації буде вплив певним чином на інтереси учасників трудового процесу для досягнення найкращих результатів діяльності.
Для управління працею на основі мотивації необхідні такі передумови, як виявлення схильностей та інтересів працівника з урахуванням його персональних та професійних здібностей, визначення мотиваційних можливостей і альтернатив в колективі і для конкретної особи. Необхідно повніше використовувати особисті цілі учасників трудового процесу і цілі організації.
Ніякі встановлені ззовні мети не викликають зацікавленості людини в активізації своїх зусиль до тих пір, поки вони не перетворяться на його В«внутрішнюВ» мету і далі в його В«внутрішнійВ» план дії. Тому для кінцевого успіху велике значення має збіг цілей працівника і підприємства.
Розробка моделі мотиваційного профілю персоналу
Основи побудови моделі В«Мотивація - стимулВ...
