ористувачів ніколи не можуть цілком збігтися, тому що користувачі часто не оформляють (явно чи неявно) свої досить неясні представлення про те, яка інформація їм потрібна, у чіткі інформаційні моделі, що перешкоджає обліку цих представлень у концепції продукту; якщо навіть такі моделі якимсь образом і існують, то, по-перше, виробник може про їх не знати і/або невірно їх сприймати і, по-друге, ці моделі в різних користувачів можуть не збігатися один з одним, роблячи тим самим побудову абстрактної інформаційної моделі В«користувача взагаліВ» важко вирішуваної, а нерідко - і не має практичного змісту, задачею.
Розбіжності інформаційних моделей виробників і користувачів виявляються головним чином у тому, що користувачу потрібні дані в іншому обсязі й в іншій структурі в порівнянні з тим, як це зроблено в інформаційному продукті. При традиційних інформаційних технологіях такі розбіжності звичайні, що може бути проілюстровано наступним прикладом. Допустимо, деякий користувач (Читач), що вирішує кросворд, бажає довідатися назву озера в штаті Іллінойс (США) із семи букв (перша-В«М>>). Його інформаційної моделі найбільшою мірою відповідала б спеціальна брошура, що містить 51 розділ (по числу штатів США), у кожному з яких знаходився б алфавітний покажчик озер (і тільки він!), розташованих у цьому штаті. Оскільки дана конкретна потреба нетипова, то такої брошури може не бути взагалі або вона є, але надійно похована під купою видань, що відповідають подібним потребам (типу В«Пустелі СШАВ», «óрські масиви СШАВ» і т. п.). У будь-якому випадку, якщо тільки подібної брошури немає під рукою, читачу нічого не залишається, як звернутися до енциклопедії, що втілює представлення її творців про світобудову (велика частина цих представлень гіпотетичного читача, природно, не цікавить). У результаті довгих пошуків читач зупиняється на статті В«СШАВ», де після фактичного переструктурування даних (ігнорування усього, що не відноситься до озер, а не відноситься до них гнітюча частина статті) він, нарешті, не без праці знаходить відповідь (В«МічиганВ»).
Нові інформаційні технології, на відміну від традиційних, припускають надання користувачу не тільки інформаційного продукту, але і засобів доступу до нього (засобів пошуку, обробки, представлення і т.п.). Ці кошти дозволяють користувачеві не просто візуалізувати зміст комп'ютерних файлів, в яких втілений інформаційний продукт, але й одержати інформацію в обсязі та форматі, що релевантні саме його потребам.
В ідеальному випадку засобу доступу повинні забезпечити пошук і представлення інформації, відповідає потребам користувача, де б вона не знаходилася. У термінах наведеного вище прикладу це означає, що користувач інформаційного продукту (електронного аналога енциклопедії) повинний мати можливість знайти назва озера, оперуючи лише термінами В«озероВ» і В«штат ІллінойсВ» і не знаючи, що насправді це назва знаходиться в статті В«СШАВ». Подібна можливість традиційно зв'язується з понят...
