і, а окремими модулями (особливо на початковій стадії). p align="justify"> На сьогоднішній день ERP-системи широко представлені як зарубіжними компаніями (Oracle eBusiness Suite, PeopleSoft, JD Edwards EnterpriseOne & JD Edwards World компанії Oracle, SAP R/3 і SAP ERP компанії SAP AG, Microsoft Dynamics компанії Microsoft, SAGE ERP X3 компанії The Sage Group), так і вітчизняними (1С: Підприємство фірми 1C, Галактика ERP корпорації Галактика, КОМПАС компанії Компас, В«Парус-Підприємство 8В» корпорації В«ПарусВ», КІС Флагман компанії Инфософт).
В
Рис. 1 Функціональний склад ERP
CRM (Customer Relationship Management System - система управління взаємовідносинами з клієнтами): CRM-система допомагає автоматизувати роботу підприємства з клієнтами, створити клієнтську базу і використовувати її з метою ефективності своєї справи. Такі функції як автоматизація бізнес-процесів по стосункам з клієнтом, контроль абсолютно всіх угод (тут важливо відстежити найбільш важливі і складні угоди), постійний збір інформації про клієнтів і аналіз всіх етапів реалізації угод є головними обов'язками систем цього класу. p align="justify"> Реалізація стратегії CRM може дозволити багатьом компаніям досягти глобальної мети - зрозуміти споживчу поведінку клієнтів і використовувати цю інформацію для найкращого задоволення їхніх запитів і, відповідно, підвищення доходів. Грамотне використання такої методології має ряд інших переваг - оптимізація витрат на маркетинг за рахунок більш точного В«попадання в цільВ», підвищення ефективності роботи співробітників, взаємодіючих з клієнтами і т.п.
Більшість експертів оцінюють російський ринок CRM-систем в $ 55-75 млн. і говорять про його постійному зростанні. Нинішній вітчизняний ринок характеризує фаза накопичення компаніями досвіду щодо застосування CRM в своєму бізнесі. Найбільш активно CRM застосовують компанії фінансового, телекомунікаційного (у тому числі трійка операторів мобільного зв'язку Росії) і страхового ринку. (Manufacturing Execution System - виробнича виконавча система): системи класу MES призначені для виробничого середовища підприємства. Системи цього класу відстежують і документують весь виробничий процес, відображають виробничий цикл в реальному часі. На відміну від ERP, яка не робить безпосереднього впливу на процес, за допомогою MES стає можливим коригувати (або повністю перебудовувати) процес стільки разів, скільки це буде потрібно. Інакше кажучи, системи такого класу призначені для оптимізації виробництва і підвищення його рентабельності. Збираючи й аналізуючи дані, одержувані, наприклад, від технологічних ліній, вони дають більш детальне уявлення виробничої діяльності підприємства (від формування замовлення до відвантаження готової продукції), покращуючи фінансові показники підприємства. Усі головні показники, які входять до основного курс економіки галузі (віддача основних фондів, обіг грошових кошті...
