. Співробітник повинен пам'ятати, що аморальна поведінка, нерозбірливість і неохайність в особистих зв'язках, відсутність навичок самодисципліни і розбещеність, балакучість і незібраність завдають непоправної шкоди репутації і авторитету органів внутрішніх справ.
Загальні правила службового спілкування
. У спілкуванні з людьми співробітнику необхідно керуватися конституційним положенням про те, що кожен громадянин має право на недоторканність приватного життя, особисту і сімейну таємницю, захист честі, гідності, свого доброго імені.
. Співробітникові слід:
починати службове спілкування з привітання (приклавши руку до головного убору, будучи у форменому одязі), утримуючись від рукостискання; представитися, назвавши свою посаду, спеціальне звання, прізвище, коротко повідомити мету і причину звернення, на прохання громадянина пред'явити службове посвідчення;
викладати свої зауваження і вимоги в коректній і переконливій формі; якщо потрібно, спокійно, без роздратування повторити і роз'яснити зміст сказаного;
вислуховувати пояснення або питання громадянина уважно, не перебиваючи мовця, проявляючи доброзичливість і повагу до співрозмовника;
ставитися шанобливо до людей похилого віку, ветеранам, інвалідам, надавати їм необхідну допомогу;
бути попереджувальним і уважним до жінок і дітей.
. При встановленні особи громадянина або пов'язаної з виконанням службових обов'язків перевірці документів співробітнику надолужити:
попросити в тактовною і ввічливій формі пред'явити необхідні документи;
запропонувати власнику документів самому витягти з них сторонні предмети при їх наявності;
перевірити документи швидко і уважно, при необхідності більш ретельної перевірки пояснити громадянину її причину, терміни і способи проведення;
подякувати громадянина за співпрацю з міліцією після закінчення перевірки та повернення документів.
. При спілкуванні з громадянами співробітник повинен проявляти витримку і бути готовий:
до неадекватної поведінки з їхнього боку, в тому числі прояву агресії та надання опору;
до надання їм необхідної медичної допомоги;
до відправки нужденних людей в лікувальний заклад.
. У спілкуванні з громадянами з боку співробітника неприпустимі:
будь-якого виду висловлювання і дії дискримінаційного характеру за ознаками статі, віку, раси, національності, мови, громадянства, соціального, майнового або сімейного стану, політичних чи релігійних уподобань;
зарозумілий тон, грубість, зарозумілість, некоректність зауважень, пред'явлення неправомірних, незаслужених звинувачень;
загрози, образливі вирази або репліки;
суперечки, дискусії та дії, що перешкоджають нормальному спілкуванню або провокують протиправну поведінку;
безпричинні, необгрунтовані перевірки паспортів, міграційних карт та інших документів.
. Співробітникові рекомендується не приймати на свій рахунок образливих і несправедливих зауважень, недоре...
