чних дотепів, насмішок, висловлених на вулицях і в громадських місцях, не допускати втягування в конфліктну ситуацію або скандал.
. При користуванні телефоном співробітнику належить говорити неголосно і лаконічно, не створюючи незручностей оточуючим; відключати мобільний телефон до початку службової наради; утримуватися від розмов по телефону, перебуваючи в громадському транспорті.
професійний етика правоохоронний орган
Особливості професійного спілкування працівників ОВС
У всіх сферах людської діяльності могутнім засобом, що забезпечує її успішність, є спілкування. Невипадково психологи відзначають, що 15% фінансового успіху залежить від професійних знань, а 85% - від мистецтва людського спілкування.
У ряді професій (педагоги, лікарі, торгові працівники, управлінці, юристи, актори та ін) спілкування з фактора, що супроводжує діяльність, перетворюється у професійно значущу складову цієї діяльності. Важко переоцінити ту роль, яку виконує психологічно грамотне спілкування в роботі співробітників органів внутрішніх справ, особливо поліцейських служб, бо діяльність багатьох працівників поліції на 90% відбувається у формі спілкування з громадянами (потерпілими, засудженими тощо) та колегами по службі. Причому, як правило, спілкування співробітників поліції відбувається в далеко не сприятливих умовах і в конфліктних ситуаціях.
У тій важкою і напруженого життя, в якій живуть і працюють співробітники поліції, неможливо вирішувати поставлені перед ними професійні завдання без достатньої культури професійного спілкування. Більше того, є всі підстави стверджувати, що серйозні вади в спілкуванні - відсутність комунікабельності, замкнутість, невміння встановлювати психологічний контакт з людьми та ін - є протипоказанням до діяльності оперативних працівників, слідчих, дільничних інспекторів, працівників ДАІ та ін Невипадково в органах внутрішніх справ на нормативному рівні цим питанням приділялася серйозна увага. Так, ще в 1922 р. Наркоматом внутрішніх справ видається наказ «Про ввічливому зверненні міліції з населенням». У ньому викладено основні вимоги до особистості міліціонера та культурі його спілкування з населенням. У 1969 р. МВС СРСР видає не менш відомий наказ «Про ввічливому і уважне ставлення працівників міліції до громадян», в якому сформульовані вимоги до етики та культури професійного спілкування міліцейських працівників в нових історичних умовах. Проте вимоги цього наказу сприймаються окремими співробітниками декларативно і не завжди реалізуються на практиці. У 2008 р. видається директива № 1 МВС Росії від 19 червня «Про невідкладні заходи щодо докорінного поліпшення роботи з особовим складом у системі МВС Російської Федерації», а в 2000 р. - наказ № 170 ДСП від 7 березня «Про попередження правопорушень з боку співробітників ОВС та військовослужбовців внутрішніх військ МВС Росії в зміцненні дисципліни і законності в їх діяльності, поважному і уважному ставленні до громадян ».
На жаль, рівень сучасної культури поліцейського спілкування не задовольняє населення. Найбільш гостра проблемна ситуація у взаєминах населення з поліцією полягає в тому, що поліція не тільки неефективно виконує свою функцію гаранта прав громадян, а й сама часто виступає в якості порушника цих прав (образливе поводження з громадянами, застосування до них ф...
