оку, за 14.07 2014 року.
Проходив навчальну практику в якості консультанта (промоутера) в секторі обслуговування фізичних осіб.
Відділення Ощадбанку має систему електронної черги. Кожен клієнт повинен зареєструватися і чекати, коли його запросять для обслуговування. Термінал реєстрації в електронній черзі має три поля: 1) розрахункове обслуговування, операції з картами і ощадними книжками, вклади і т.д. 2) обмін валют та видача великих сум готівки 3) видача карток, вилучених з банкомату. Кожному полю відповідають певні номери вікон, до яких потрібно підійти клієнта, тому одним з моїх завдань було консультування з реєстрації в системі електронної черги.
У залі обслуговування фізичних осіб встановлені два мобільних кіоску. Один з них має механічні (див. Додаток 1) кнопки і виконує функцію видачі готівки та прийому готівки пачкою до 40 купюр. На ньому можна виконувати наступні операції: прийом готівки, видача готівки, переказ з картки на картку, погашення кредиту ощадбанку, перерахування коштів з карти і готівки на ощадкнижку, перерахування коштів з книжки на карту при наявності підключеної послуги «Сбербанк Онлайн» (див. Додаток 3), в якій пов'язані ці рахунки, оплата податків та інші операції.
Більш функціональним є другий пристрій самообслуговування (див. додаток 2), яке має сенсорне управління, а, отже, за допомогою нього можна проводити операції, які вимагають введення адреси, ПІБ, номера договору з буквами. Але даний мобільний кіоск приймає купюри по одній і не має функції видачі готівки. На ньому виконуються додаткові операції: погашення кредитів інших комерційних банків (за БИК банку), оплата штрафів ГИБДД, оплата держмита за реєстрацію прав нерухомості, в реєстраційну палату, В ЗАГС, за заміну паспорта.
У завдання промоутера входить пропозицію клієнтам банку, які вже зареєстровані в черзі, скористатися банкоматом з двох причин: це зменшує час очікування клієнтів, які проводять операції, здійснення яких неможливе на банкоматі (одержання бліц-переказів, заміна карти і т.д.), і відсотки по ряду операцій через пристрій самообслуговування менше.
Найбільш часті питання, які задають клієнти Ощадбанку в процесі користування мобільними кіосками: час зарахування коштів на книжку (4-5 годин), на карту по 16ті і 18ти значний номер картки (моментально), на карту з міжнародного номеру (до 1 дня), на рахунок іншого банку при погашенні кредиту (до 3 днів), переказ коштів на карту, коментар з приводу виданих в банкоматі чеків (введено неправильно СІН, запрошені некоректна сума і т.д.), про операціях, які можна і не можна здійснювати кредитною карткою (наприклад, не можна оплатити послуги ЖКГ- можна тільки зняти готівку з кредитки з відсотками і ними оплатити комунальні платежі), поповнення кредитних карт сторонніх банків (за реквізитами карти).
Промоутери стежать за працездатністю пристроїв самообслуговування. Питання, які не входять до його компетенції, направляються до начальника операційного сектора або його заступнику. Якщо потрібний пристрій в даний момент не працює або чергу більше 5-7 чоловік, то клієнтів направляють в спеціалізоване приміщення з банкоматами при банку поза залу обслуговування. У годину-пік там також працюють консультанти.
Висновок
фінансовий кредитний банк
Отже, в ході проходження практики я з'ясував, що основне призначення банку - посередництво в розміщенні грошових коштів від власників вільних грошових коштів до позичальників. Банк, а зокрема відділ операційного обслуговування фізичних осіб проводить розрахункове обслуговування, прийом платежів і переказів, забезпечує виплату пенсії та посібнику, заробітної плати, відкриває та обслуговує банківські картки, проводить обмін валют, укладає кредитні договори (на особисті цілі, на покупку автомобіля, на житло), виробляє розмін купюр і т.д. Для зручності в залі розташовані і пристрої самообслуговування, де клієнти можуть призвести більшість операції найчастіше з меншою комісією, ніж через контролерів. Консультанти можуть допомогти клієнтам здійснити платіж через пристрої самообслуговування, а також проінформувати про терміни зарахування грошових коштів, лімітах перекладу і т.д. Промоутери знаходяться поза штатом банку, основне завдання їх полягає в тому, щоб підключити клієнтам послуги «Сбербанк Онлайн» і «Автоплатеж».
Був ознайомлений з нормативними документами з кредитування великого та середнього бізнесу; з організаційною структурою банку і його підрозділів; з видами банківських послуг, що надаються клієнтам банку; з основними банківськими операціями.
ВАТ «Ощадбанк Росії» - це одна з найбільших у світі фінансова організація? яка ретельно ставиться до вибору своїх співробітників. Всі відділ...
