е сукупність постійно функціонуючих прийомів і ресурсів, що надають ексклюзивну інформацію для вирішення маркетингових проблем. Існують ситуації, в яких керівники повинні приймати негайні рішення, а наявної в їх розпорядженні поточної інформації недостатньо. У таких випадках потрібне проведення маркетингового дослідження силами фахівців. Процес та напрямки маркетингових досліджень будуть розглянуті в наступних розділах посібника.
4. Підсистема аналізу маркетингової інформації - набір методів , що надають можливість аналізу маркетингової інформації, необхідної для розробки і обгрунтування рішення проблем, що стоять перед керівниками і маркетологами. Основу системи аналізу маркетингової інформації складають банк методів і моделей (рис.).
Банк методів - сукупність сучасних методик статистичної обробки інформації, дозволяють виробляти арифметичні операції, графічну і статистичну обробку даних і встановлювати ступінь їх статистичної надійності. Ці методики використовують для вирішення завдань такого типу, як:
- визначення змінних, що впливають на збут і встановлення значущості кожної з них;
- встановлення залежності обсягу збуту від зміни цін і розміру витрат на рекламу і стимулювання;
визначення оптимальних змінних для сегментування ринку і т.д.
Банк моделей - набір економіко-математичних моделей, що сприяють прийняттю оптимальних маркетингових рішень. Кожна модель складається із сукупності взаємозалежних змінних, які мають якусь реально існуючу систему, якийсь реально існуючий процес або результат. Наприклад, мультіатрібутівного модель товару, логістична модель системи збуту та ін. Практика створення і використання МІС зарубіжними компаніями висвітлила ряд проблем, пов'язаних з її функціонуванням. До них відноситься, в першу чергу, жорстка структура інформаційної системи, що не дозволяє змінювати формат даних, а також методів і моделей аналізу. Іншим недоліком є ??складність розробки системи, а саме практично неможливо створити формат даних системи, оптимальний для всіх користувачів. Крім того, при створенні МІС стають прозорими фактори, способи аналізу і моделі, якими керуються керівники різних рівнів при прийнятті рішень з конкретних питань. Не всі готові розкрити свої напрацювання і секрети, а без цього практично неможливо розробити задовільні форми звітів. Слід зазначити також високі матеріальні та часові витрати, необхідні для розробки, установки і навчання користуванню системою.
Всі ці проблеми змусили компанії шукати інші варіанти інформаційних систем, більш мобільних і адаптованих до конкретних потреб фірми. До їх числа відноситься система підтримки прийняття рішень (СППР).
СППР - інтегрована інформаційна система, що включає в себе апаратне забезпечення, зв'язку, базу даних , базу моделей, базу програмного забезпечення і користувача СППР, з помо?? ью якій збирається і аналізується інформація, необхідна для прийняття управлінських рішень (рис..
Основу СППР складають три системи:
. База даних - об'єднує процеси збору та методи зберігання інформації в області маркетингу, фінансів і виробництва, а також інформації, що надходить із зовнішніх джерел.
2. База моделей - включає процедури, що дозволяють користувачеві оперувати даними з метою виконання необхідного аналізу. Найчастіше використовують статистичні методи аналізу і математичні моделі. Наприклад, співробітникам служби збуту можна отримати результати продажів певних марок товарів за оберіть період часу, виявити тенденцію, визначити продажу по регіонах, конкретним споживачам. У кожного підприємства є свої моделі, наприклад, модель розстановки торгового персоналу, визначення чисельності торгових агентів залежно від потенціалу території збуту.
3. Діалогова система дозволяє користувачам працювати з базами даних, використовуючи системи моделей, з метою складання звітів, що задовольняють конкретні інформаційні потреби співробітника. Діалогова система видає тільки затребувану інформацію, а не весь масив даних. Основна особливість діалогової системи полягає в тому, що менеджер самостійно, без програміста може вивести будь-яку інформацію, провести будь-який аналіз і отримати відомості в будь-якому вигляді, наприклад, у формі таблиць, графіків, прогнозних даних.
Основні переваги СППР в порівнянні з МІС:
· Дозволяє працювати в інтерактивному режимі.
· Володіє гнучкістю і здатністю до адаптації.
· Поєднує набір аналітичних методів і моделей з функціями вв...
