рмаціяПредоставленіе всієї інформації в обов'язковому порядку (наприклад: режим роботи, вказівку сфери діяльності, переліку товарів і послуг, проїзд і т.д.) Пріоритетна довідка (1,2,3 черга) При запиті інформації за рубриками телефони компанії надаються в обов'язковому порядку у 1-у (2,3) очередьНовость дняІнформація, яку надає компанія-клієнт, зачитується протягом 10 годин 3-ма телефоністками всім, позвонившим на СІС-09Ексклюзівная Новина дняСообщается усіма телефоністками ІДС по певній групі товарів або послуг ( обсяг до 150 знаків) ПереадресаціяВизовов з В«09В»/В«009В» на телефони компаній, що уклали додаткову угоду до договору на внесення інформації в БД В«09В» Складено за: даними офіційно сайту ВАТ Ростелеком [елекронним. Ресурс]/Електрон. дан. Режим доступу: # "justify"> Представлені послуги в рамках стратегічного плану компанії зазнають регулярну модернізацію як в технічному, так і в призначеному для користувача плані, тому завданням служби маркетингу в даному випадку є максимальне точне і зрозуміле донесення інформації про технологічно складних послугах до потенційних і діючих споживачів, формування попиту на пропоновані торговельні та спеціальні пропозицію, а також аналіз результатів реалізації заходів маркетингового плану.
Модернізація послуг, що надаються компанією, є одним з пріоритетних напрямків діяльності підприємства. Сила впливу на кожну з них (нові пропозиції, тарифи, просування) залежить від результатів щорічного аналізу обсягу і структури продажів по кожному напрямку (таблиця 5). br/>
Таблиця 5 - Динаміка обсягу і структури продажів основних послуг ВАТ Ростелеком (у натуральних показниках)
УслугіКолічество абонентів, подключеніяОтклоненіеТемп зростання,% 200820092010ОТА503525499295501790-173599, 7Доля,% 726865-790,1 DSL-Інтернет36669526417237935710197, 4Доля,% 5794178,5 IPTV15828417947419817739893125, 2Доля,% +2325263113,2 Ітого69847873141077234673868- Складено за: аналітичний звітВ« Аналіз операторів ринку телематичних послуг Приморського краю в розрізі послуг, що надаються В»
У загальній сукупності послуг компанії більшу частку займає внутрішньозонова, міжміський та міжнародний зв'язок, проте за останні три роки простежується тенденція до зниження абонентів, відтік клієнтів у 2010 році в порівнянні з базисним періодом склав 1735 одиниць (0, 3%).
В даний час широкосмуговий доступ в Інтернет використовують 72379 (9%) абонентів. У рамках зазначеного пункту спостерігається щорічне зростання клієнтської бази на 97,4% за рахунок активної розробки додаткових і нових пропозицій. Масивні рекламні компанії стримують прогресивний догляд клієнтів, дозволяють залучити потенційних споживачів і зберегти дев'яти відсоткову частку в товарному портфелі. p align="justify"> За даними 2010 платним цифровим телебаченням скористалися 198 177 клієнтів, що на 3% більше порівняно з 2008 роком. Темпи зростання числа абонентів у розмірі 125,2% свідчать про ефективну реалізацію заходів з генерування ідей спеціальних пропозицій і доведення інформації до потенційних і реальних клієнтів. p align="justify"> Результативність діяльності компанії в розрізі послуг характеризується динамікою основних показників з урахуванням відхилення даних звітного періоду від базисного і темпів зростання в процентному вираженні (таблиця 6)
Таблиця 6 - Динаміка основних показників господарської діяльності ВАТ Ростелеком
ПоказательГодыОтклонениеТемп зростання,% 200820092010Себестоімость проданої продукції, товарів, робіт, послуг, тис. руб.1158920012634812131363921547192113, 4Виручка нетто від продажу товарів, продукції, робіт, послуг, тис. руб.1763026019328980200001282369868113, 4Валовая прибуток, тис . руб.604106066941646863736822676113, 6Чістая прибуток, тис. руб.603628065478126748548712268111, 8Средняя величина власного і позикового капітала14545132, 015554326,0165635202018388113,9 Середня величина власного капітала13060976, 014229154,0153973322336356117,9 Середня величина перманентного align = "justify"> Складено за: Бухгалтерський баланс (форма 1), звіт про прибутки і збитки (форма 2)
Протягом трьох років собівартість проданих послуг збільшилася на 1547192 (13,4%), що вплинуло на рівень абонентської плати і зусиль по просуванню товару. У той же час, сукупна кількість наданих послуг в грошовому вираженні на кінець 2010 року склало 20000128 рублів, зазначена сума на 13,6% більше в порівнянні з базисним періодом. А чистий прибуток, що надійшла в розпорядження компанії, виражена 6748548 рублів, тобто на 11,8% вище основного результату діяльності 2008 року. p align="justify"> Однак абсолютні показники характеризують поточну ситуацію і не визначають існуючі взаємозв'язки між об'єктами аналізу, тенденції, які можуть вплинути на прийняття управлінських рі...
