[Текст]/З.В. Сінкевич. - С-Пб: Питер, 2005. - 319 с.
) Черняков, А.А. Соціологічне спостереження (2002 - 2004) [Текст]/А.А. Черняков. - М.: Громадська думка, 2005. - 424 с.
) Ядов, В.А. Стратегія соціологічного дослідження. Опис, пояснення, розуміння соціальної реальності [Текст]/В.А. Отрут. - М.: Добросвет, 2003. - 596 с.
) Ділова газета - # "justify"> 8) DISCOVERY Research Group - # "justify"> якість обслуговування споживач опитування
Програми
АНКЕТА
1. Заняття продавця при відвідуванні магазину покупателемКонсультація з іншим покупателемОжіданіе покупателяЗанятіе робочими деламіЗанятіе справами, що не відносяться до работеОтсутствіе на робочому месте2. Зовнішній вигляд продавцаНалічіе спецодеждиНалічіе бейджа з іменем3. Привітання покупателяДаНет4. Звернення продавця до покупателюСразу ж при вході в магазінТолько після того, як покупець зацікавився товаромТолько після того, як покупець звернувся до продавця САМ5. Манера спілкування продавця з Оцінка знання вироби продавцомНалічіе/відсутність ізделіяХарактерістікі ізделіяПреімущества ізделіяНедостаткі ізделіяСпособность запропонувати аналогічний виріб замість данному7. Реакція продавця на запити покупателяСам пропонує ізделіеІнтересуется у покупця про необхідний ізделііДает вичерпну інформаціюОтвечает коротко і неполноВиражается ясно і аргументовано Вживає незрозумілі покупцеві терміниЗаінтересован у продажу ізделіяБезразлічен до продажу ізделія8. Відповіді продавця на компрометуючі виріб питання покупателя9. Загальна оцінка якості обслуговування покупця (за 5-и бальною шкалою) Враження від спілкування з продавцомИнформированность про характеристики ізделіяЗаінтересованность в работеСпособность переконувати покупателя10. Стать продавцаМЖ
Діаграми.
Діаграма 1.
В
Діаграма 2.
В
Діаграма 3.
В
Діаграма 4.
В
Діаграма 5.
В
Діаграма 6.
В
Діаграма 7.
В
Діаграма 8.
В
Діаграма 9.
В
