уттів і бажань, значною мірою підсилюють свій вплив на механізм і результат ухвалення споживачем остаточного рішення. Таким чином, туристом може бути прийнято рішення про придбання туристичної послуги, відповідної одночасно кільком мотиваційним наслідків.
При створенні та реалізації послуги туристичні фірми повинні враховувати співвідношення головного і вторинного мотивів подорожі, які визначають вибір туриста. Це дозволить туристичної організації ефективно побудувати систему планування, розробки та реалізації туристичної послуги. Експерти наступним чином класифікують мотиваційні результати:
- один превалюючий мотиваційний результат, і кілька вторинних або очікуваних результатів, рішення про вибір яких може бути прийнято при соответствующе збігу обставин під час поїздки;
- головний мотиваційний вихід та кілька чітко виділених супутніх фіналів.
Таким чином, перед організаціями індустрії туризму стоїть завдання пропозиції споживачам такої туристичної послуги, яка б максимально враховувала мотиви туристів і була унікальна в своєму роді. Цього можна досягти шляхом розробки туристської послуги з урахуванням індивідуальних особливостей споживачів, а також задоволення їх ключових потреб.
Проблема ефективного впливу туристичних організацій на підвищення привабливості своєї роботи в очах клієнта полягає в подоланні у клієнтів різних страхів і побоювань від майбутнього подорожі і, як наслідок, підвищення ступеня задоволеності споживача. Це неможливо без обліку туристичними організаціями психологічних перешкод, що виникають у мандрівників, як на свідомому, так і в підсвідомості.
Фахівці виділяють шість типів бар'єрів, кожен з яких характеризує психологічні перешкоди, що виникають у туристів:
В· фізичний бар'єр характеризується побоюваннями, пов'язаними з кліматичною адаптацією, поганим самопочуттям, непереносимістю метеоумов і хворобою тривалих переміщень;
В· психоемоційний бар'єр виникає через острах нервового напруження, емоційних розладів, стресових ситуацій, психічного дискомфорту, пов'язаного з побоюваннями з приводу умов проживання, обслуговування і ще цілого ряду факторів;
В· психологічний бар'єр формується на основі негативної інформації, отриманої з офіційних джерел та засобів масової інформації, а також невтішних відгуків людей, побували в країні;
В· комунікативний бар'єр виникає через незнання мови, невміння користуватися місцевими засобами пересування і боязні несприятливої вЂ‹вЂ‹криміногенної обстановки в країні перебування;
В· економічний бар'єр характеризується побоюваннями у зв'язку з майбутніми фінансовими витратами, можливою нестачею грошей в поїздці, дорожнечею або елементарним обманом;
В· культурний бар'єр формується через незнання або непереносимості національно-культурних особливостей країни перебування.
Фахівці виділяють два важливих показника, безпосередньо пов'язаних з п...
