ництва, адресність туристичної послуги, з іншого - активний вплив на існуючі мотиви, їх формування.
Вкрай складно задовольнити потреби в туристичній послузі і запити всіх без винятку споживачів, так як у кожного з них є певні відмінності в смаках, перевагах. Тим не менш, туристи (споживачі) можуть бути згруповані за деякими ознаками, що називається сегментацією. Люди в цих групах - сегментах ринку - приблизно однаково реагують на діяльність туристичної організації-продавця.
Точних правил сегментації не існує - кожна туристична організація в Залежно від вироблених туристичних послуг та інших обставин виробляє власну стратегію. Однак туристичним організаціям важливо, виділяючи сегменти ринку, виявляти серед споживачів ті групи клієнтів, які істотно розрізняються по своїх потребах і настановам щодо послуг індустрії туризму і, отже, мають різні моделі поведінки в процесі придбання туристичної послуги. При сегментації споживачів туристичного ринку доцільно враховувати ряд особливостей, властивих індустрії туризму:
В· в ролі безпосереднього споживача послуг і покупця (замовника) нерідко виступають різні особи (наприклад, бронювання номерів для своїх співробітників компанією);
В· рішення про придбанні туристичних послуг може змінюватися залежно від мети подорожі, наявності вільного часу, тривалості та частоти відпочинку;
В· загальний інтерес групових подорожей у ряді випадків відрізняється від потреб і бажань кожного індивідуума (члена групи);
В· мотивація туристів відрізняється в залежності від часу, коли приймається рішення про купівлю і бронюванні туру (наприклад, мотиви подорожей різні в туристів, купили тури завчасно, і у тих, хто придбав В«гарячі путівкиВ»).
Сенс сегментації ринку полягає в тому, що туристична організація не розпорошує свої зусилля, а концентрує їх на найбільш перспективному для неї сегменті. Фахівці виділяють три основні групи критеріїв (географічні, социодемографические та психолого-поведінкові), на підставі яких туристичні організації проводять сегментацію споживачів.
Незважаючи на досить докладно представлене сегментування, безумовно, воно охоплює лише основні сегменти Туристична попиту. Сегментування туристичного попиту має тенденцію до нескінченності, що обумовлюють такі фактори, як ускладнення структури потреб людини, а також зростаюче значення відпочинку і туризму в житті суспільства.
У Нині у світі налічується понад 300 видів і підвидів подорожей, які постійно доповнюються новими різновидами, здатними задовольнити найрізноманітніші бажання людей.
Як правило, сегментування туристичного ринку здійснюється не по одному, а по кількома критеріями, що дозволяє більш точно врахувати різні запити і мотиви споживачів при створенні нової туристичної послуги. При виборі туристичної послуги споживач керується цілим комплексом мотивів, з яких лише деякі мають істотну значимість. Ці мотиви об'єднуються в багатокомпонентні комплекси відч...
