дань менеджера з прийому замовлень:
) надавати допомогу клієнту в оформленні анкети-заявки;
) заповнювати журнал замовлень;
) оформляти документ опис замовлення;
) складати розписку про прийом;
Короткий перелік менеджера з продажу мобільних телефонів
) отримувати розписку про прийом;
) запитувати і отримувати документ готовності;
) заповнювати журнал з продажів;
) вносити до журналу гарантійного обслуговування відомості про гарантії;
) запитувати і отримувати рахунок з офісу;
) оформляти звіт про виконану роботу;
) оформляти гарантійний талон;
) надавати квитанцію про оплату в офіс;
Продавець-консультант здійснює видачу мобільних телефонів клієнту.
Короткий перелік завдань консультанта:
) запитувати і приймати номер деталі за каталогом;
) запитувати і приймати дані про вартість;
) формувати прайс-лист.
) консультація клієнтів.
Схема взаємодії співробітників магазину з клієнтами (рис. 4).
В
Рис .4. В«Взаємодія магазину з клієнтамиВ»
Консультант дає інформацію клієнтові у відповідь на його усний запит про вартість проведення тих чи інших послуг. Крім того, консультант надає вичерпну інформацію про вартість мобільного телефону. Інформація надається у вигляді сформованого прайс-листа із зазначенням найменування товару, найменуванні послуги та вартості. При формуванні прайс-листа консультант звертається в інформаційний відділ, за номерами товарів, потім, в офіс за даними про вартість товару та послуг. p align="justify"> При поточному стані справ співробітники відділу по роботі з клієнтами змушені вчиняти дії, пов'язані із запитом та отриманням інформації з інших відділів, що істотно уповільнює процес роботи з клієнтами та оформлення документів. Наявність єдиного сховища даних у формі, подібної існуючому журналу замовлень ускладнює оперативний пошук інформації при одночасному зверненні до нього декількох співробітників. p align="justify"> Співробітниками відділу офіс є директор і бухгалтер.
В обов'язки директора входять пошук ділових партнерів та укладання договорів з фірмами постачальниками та виробниками побутової техніки, комплектуючих. Кожен місяць на основі даних про браковані деталі визначається постачальник неякісних деталей, з яким розривається договір. Директор стежить за якістю проведених робіт, регулярно виявляючи недобросовісних співробітників. Разом з тим директор завіряє своїм підписом справжність відомостей про замовлення в планах замовлень. p align="justify"> Б...
