право звернутися в організацію за проведенням гарантійного обслуговування, у разі виникнення несправності. При зверненні клієнта протягом терміну дії гарантії (для усунення несправності, на яку надавалася гарантія) клієнт звертається за вказаною адресою. Даний факт аргументується тим, що клієнт має уявлення про план проведення гарантійних робіт і послуга надається безкоштовно. p align="justify"> Магазин з продажу мобільних телефонів включає в себе наступні відділи (рис.3):
) відділ по роботі з клієнтами;
) склад;
) інформаційний відділ;
) офіс.
В
Рис.3. Структура В«Магазин з продажу мобільних телефонівВ»
У функції відділу по роботі з клієнтами входить вся діяльність, пов'язана з безпосереднім взаємодією з клієнтом: прийом замовлення, повернення обслужених техніки, оформлення супутньої документації та координування дій, спрямованих на виконання замовлення. Відділ по роботі з клієнтами взаємодіє з офісом: отримує дані про вартість послуги, отримує рахунок за надання послуг, здійснює повернення квитанції на підтвердження оплати; інформаційним відділом: отримує номер мобільного телефону. p align="justify"> Склад являє собою сховище мобільних телефонів і їх комплектуючих. Склад взаємодіє відділ по роботі з клієнтами, поставляючи туди замовлений товар. Склад взаємодіє з офісом, отримуючи звідти підтвердження на замовлення відділ по роботі з клієнтами і надаючи копію накладної, і з самими постачальниками, отримуючи мобільні телефони разом з накладною на товар.
Інформаційний відділ - це велика кімната зі стелажами, де зберігаються каталоги мобільних телефонів відділу по роботі з клієнтами. Каталог випускається фірмою виробником техніки. Для кожної моделі є свій каталог. Каталоги необхідні для того, щоб клієнт міг найбільш точно описати деталь, яку він хоче придбати, щоб відділ по роботі з клієнтами міг зорієнтуватися в будові незліченної кількості мобільних телефонів. Замовлення мобільних телефонів виконуються із зазначенням стандартного унікального ідентифікатора товару з каталогу, щоб виключити можливість помилкової поставки. В результаті, описи мобільного телефону всередині організації ведеться за допомогою номера з каталогу, а інформаційний відділ є сполучною ланкою при такій взаємодії. Інформаційний відділ приймає запит, веде пошук інформації в каталогах і передає відділам відомості про заводські номери деталей.
У відділі по роботі з клієнтами посадові обов'язки розмежовані між менеджером з прийому замовлень, продавцем-консультантом.
Короткий перелік зав...
