образ банку.
Однак, без сумніву, вирішальним елементом освіти іміджу банку є його співробітники. Приклад для кращого розуміння: чим може бути незадоволений клієнт? Він сердиться на незацікавленість або поверховість консультанта, на гордовитість адміністратора або зарозумілість співробітника офісу. Таким чином, на імідж банку впливає не стільки реклама, плакати, оголошення і прес-конференції, скільки безпосереднє спілкування працівників з клієнтами.
У сфері послуг, яка робить можливим часте спілкування клієнтів з співробітниками банку, найважливіше, мабуть, щоб зовнішній образ банку, створений рекламою, відповідав його внутрішньої реальної кредитної культурі.
Отже, кредитна культура містить сукупність загальних базових переконань, що стосуються кредитування. Це система думок, норм, цінностей, яка виражається у способі мислення, у свідомості, а також у поведінці зайнятих у кредитуванні співробітників. Вона як неписаний кодекс поведінки при спілкуванні з клієнтом і один з одним. Таким чином, кредитна культура - це втілення і спільність основних положень і прийомів, які повинні застосовуватися в процесі кредитування і прийняття кредитного рішення, для того, щоб ці самі кредитні рішення були правильними, а кредитування прибутковим.
Кредитна культура передається від співробітника до співробітника завдяки системі цінностей, існуючої в банку. Інтенсивна робота з цінностями в кредитуванні буде в кінцевому підсумку вважатися марною, якщо не вдасться їх зрадити іншим. Концепція кредитної культури тільки тоді має сенс, якщо вона буде пізнаваною - якщо вона стане зрозумілою співробітникам.
Успішну кредитну діяльність можуть організувати тільки ті банки, в яких існує сильна кредитна культура.
Список літератури
Грюнінг X ??ван. Аналіз банківських ризиків. Система оцінки корпоративного управління та управління фінансовим ризиком: пров. з англ. / Грюнінг Х., ван.- М.: Весь світ, 2004. - 123 с.
Ключников І.К., Молчанова О.А. Кредитна культура: сутність, закономірності, форми: навчальний посібник / І.К. Ключников, О.А. Молчанова.- СПб. : Вид-во СПбГУЕФ, 2011. - 221 с.
Костеріна Т.М. Кредитний менеджмент у банку: навч.- Метод. комплекс / Міжнар. консоціум «Електрон. ун-т »(та ін.)- М.: Изд. Центр. Евразійс. відкритого ін-ту, 2008. - 45 с.
Вільшаній А.І. Банківське кредитування - російський і зарубіжний досвід / А.І. Вільшаній. М.: РДЛ, 2008. - 34 с.
Pascale R., Athos A. Geheimnis und Kunst des japanischen Managements (Orig.: «The Art of Japanese Management»). Munchen, 1982.
Ulrich W. Verhaltensbeobachtungen im Kreditgeschaft / / Kreditinformations-und Kredituberwachungssysteme. 1988. № 7.
Peters T., Waterman R. Auf der Suche nach Spitzenleistungen. Was man von den bestgefuhrten US-Unternehmen lernen kann? Landsberg, 1986.
Wossner J. Soziologie. Einfuhrung und Grundlegung, 2. Aufl., Wien-Koln-Graz, 1971.
Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту pnu.edu
Дата додавання: 13.05.2014
