знаходження спільної основи розуміння;
забезпечення консенсусу;
гарантія базових знань з фундаментальних питань кредитування, процесу прийняття рішення по кредитній угоді.
Крім цього кредитної культурі властива функція орієнтації та стабілізації. «Слабка» кредитна культура веде до дезорієнтації і ненадійність. На противагу цьому стабілізуюча і орієнтує функції підходять сильної кредитної культурі.
Насамперед, у важких ситуаціях прийняття рішення ясна система цінностей у кредитуванні утворює важливу функцію орієнтації. Наявність загальних уявлень про цінності і нормах представляє собою завжди наявний у розпорядженні «джерело інформації», до якого співробітник може звернутися в будь-який час.
При наявності набору цінностей, співробітники знаходитимуться в кращому становищі, так як у них буде можливість прийняти швидке і якісне рішення, що задовольняє вимогам кредитної політики банку.
Важлива і функція посередництва між сенсом і мотивацією. У майбутньому успіх банку залежить від того, наскільки добре вдасться довести до співробітників сенс їх роботи і діяльності банку, наскільки добре вдасться надихнути співробітників на сприяння розвитку банку. Передумовами для цього є сильні корпоративна і кредитна культури.
Сильної культурі банку властива і функція мотивації, тому що крім роботи у працівників є особисте життя, почуття, переживання, проблеми. Ціннісна структура сильної корпоративної та кредитної культури враховує також важливі соціальні потреби людини (наприклад, потреби у визнанні та повазі, розвитку особистості). У сильній кредитної культурі велика увага приділяється міжособистісним відносинам.
Хотілося б узагальнити перелічені соціально-психологічні аспекти кредитної культури. Кредитна культура є сильною, якщо співробітники можуть відповісти на питання:
Хто ми?
У чому полягає наше завдання?
Що нас об'єднує?
Що ми повинні робити?
Впораємося ми?
Тепер нас цікавить питання, який взаємозв'язок є між сильною кредитної культурою та успішної кредитною діяльністю.
Далі нам належить довести існування зв'язку між культурою і успіхом. Сильна кредитна культура - це вираження того, що хороше, адекватна поведінка по відношенню до клієнтів і один до одного не просто бажано, а обов'язково.
Кредитна культура створює зразки і манери поведінки співробітників. Це поведінка має найбезпосередніший вплив на рентабельність, продуктивність і разом з тим на економічний результат кредитних угод. Таким чином, кредитна культура - значний конкурентний фактор.
Імідж банку також пов'язаний із кредитною культурою. Кожен банк постійно підтримує контакт з великим числом цільових груп (позичальники, вкладники, громадські та державні установи, органи влади тощо). У ході цих контактів у цільових груп складається конкретне враження про банк - виникає імідж банку. Імідж банку складається з дуже різнорідних і складних елементів, на які загалом звертає увагу клієнт.
У цьому сенсі імідж банку являє собою поєднання досвіду, інформації та уявлень, які придбав клієнт. Ці різноманітні фактори мають як відповідні знання, досвіду або емпіричні (пізнавальні), так і відповідні почуттів, емоцій (афективні) компоненти. Тому фірмовий імідж - це в більшості випадків суміш об'єктивних (ділових) чинників і чуттєвих сприйнять. Ці фактори взаємодіють і створюють в підсумку єдиний ...
