их характеристик кандидата на посаду проводиться на співбесіді менеджером, приймаючим співробітника на роботу. Частково використовуються методики тестування, які не дають повної картини. У зв'язку з цим для підвищення якості оцінки кваліфікації майбутніх співробітників необхідне впровадження методик, що дозволяють оцінити особистісні характеристики персоналу.
До таких методик відносяться:
методика Т. Лірі, що дозволяє встановити переважні характерологічні тенденції особистості;
опитувальник акцентуацій;
Тест Белбін
- ти факторний тест
Тест Сонди
методика Є.П. Ільїна «самооцінка організованості»;
тест Д.А. Леонтьєва, що дозволяє виявити сенс-життєві орієнтації;
Ці ж методики можна застосовувати і для оцінки поточного стану особистості вже працюючих співробітників.
. Мотивація працівників.
В основі успішних мотиваційних програм компаній сфери послуг лежить принцип: «Наша пропозиція - наш співробітник». Клієнт не буде задоволений, поки не задоволений співробітник, який надає послугу, тому мотивування представляється як продаж співробітникові внутрішнього продукту. Внутрішні продукти включають не тільки винагороду за працю, яке повинно ставати все більш різноманітним, а й оточення, в якій працює людина. Крім того, компанія повинна проводити маркетингові дослідження для виявлення потреб працівників та сегментування своїх внутрішніх продуктів.
Для підвищення ефективності системи мотивації «Омський» рекомендується впровадження методик, що дозволяють виявити пріоритетні групи мотивів і потреб. Одна з таких методик наведена в таблиці 2.2, в таблиці 2.3 дані відповідні індивідуальним мотивами ефективні методи стимулювання.
Таблиця 2.2. Тест для оцінки індивідуальних мотивів
1 Чудово почуваюся в масових скупченнях народу Люблю, коли жартують, навіть наді мною Люблю поговорити з випадковими і малознайомими людьмі2 Люди байдужі до чужих проблем Безпечніше не довіряти людям Терпіти не можу давати в борг і пам'ятаю всіх своїх должніков3 План, режим дня і дисципліна - запорука мого успіху Завжди приходжу в призначений час і не розумію спізнюються Я наполегливий і терпелів4 Чутливий до поєднанню кольорів - це впливає на мій настрій Я чую музику уві сні Добре розбираюся в парфумерному мистецтві
Правила проходження тесту: у маленьких клітках зліва від кожного твердження необхідно поставити «+» або «-», оцінюючи, наскільки це властиво тестируемому. Далі в клітинах 1-4 необхідно поставити «+» або «-» залежно від того, яких знаків більше в трьох клітках навпроти них. Ці плюси і мінуси відповідають активності відповідної групи мотивів. Можливо, що у людини активна не одна, а кілька груп. Залежно від «попадання» в ту чи іншу групу, різні нематеріальні стимули мають різну ступінь значущості та дієвості (таблиця 2.3).
Таблиця 2.3Мотіви і діючі стимули
Групи мотівовДвіжущіе мотиви і потребностіДейственние стімули1. ГедоністіческіеПотребность у фізичному комфорті і задоволенні, неформальному спілкуванні, розслабленні, отримання результату з мінімальними усіліяміСвободний графік роботи. Безкоштовні обіди, оплата проїзду, телефону. Неформальне спілкування з співробітниками і керівництвом. Комфорт і затишок на робочому месте.2. АгрессівниеСопернічество за перемогу і перевагу, потреба в статусі, повноваженнях, влади, званнях. Снобізм, карьерізм.Предоставленіе додаткових повноважень, звань «старший», «головний», «кращий за професією». Призначення на керівні посади. Обіцянка перспектив, кар'єрного роста.3. ГомеостатіческіеПотребность в стабільності, надійності, визначеності, структуруванні, лімітованої ответственності.Гарантірованний оклад, оформлення за трудовою, «біла» зарплата, страховка. Чіткі посадові інструкції, які регламентують відповідальність, функції і повноваження. Обумовлений заздалегідь графік роботи, відсутність авралів і сверхурочних.4. НарціссіческіеПрівлеченіе до себе уваги, оцінка оточуючих, усвідомлення своєї унікальності і неповторімості.Компліменти і похвали. Додання особливої ??значущості висловлюваною ідей і пропозицій. Іменні Візі?? ки та бейджі. Персональний шафку. Декларування цінності виконуваної роботи і незамінності.
Враховуючи ці особливості, можна побудувати ефективну систему утримання і стимулювання співробітників, не вдаючись до збільшення латки.
Наведений тест є дуже простим, швидше ілюстрацією підходу. Для більш глибокого вивчення мотивуючих факторів можна використовувати ряд інших тестів і розробок, що дозволяють визначити наступні показники:
рекомендован...
