и - це пред'явлення претензій по відшкодуванню витрат, скидання і розгляд актів гарантійного обслуговування пред'явлених станціями. Вивчення первинної документації та питань організації обліку витрат за рекламаційними актами, пред'явлених Департаменту підприємствами сервісній мережі, процедури пред'явлення претензій по відшкодуванню витрат постачальникам у зв'язку з виявленням дефектів у покупних виробах в гарантійний період експлуатації автомобілів дозволило зробити наступні висновки.
За даними ОГС, вартість витрат за виконаний гарантійний ремонт автомобілів марки «УАЗ», пов'язаних із заміною дефектних деталей виробництва ВАТ «ЗМЗ», і пред'явлених підприємствами сервісній мережі згідно з актами гарантійного обслуговування автомобілів за 2011 рік склала 435 033 , 18 руб.
Відділ гарантійного та сервісного обслуговування пред'явило дану вартість витрат за виконаний гарантійний ремонт автомобілів марки «УАЗ» заводу ВАТ «ЗМЗ», останні прийняли її. ВАТ «ЗМЗ» взяли на суму 333195,76 рублів. Відмова на суму 15706,17 рублів з причини:
прямі договори заводу ВАТ «ЗМЗ» зі станціями СТО;
трудомісткість завищена;
не відповідає н/год.
Як описано вище згідно з пунктом 3.13 договору «Про сервісі автомобілів марки УАЗ» (див. Додаток 3). Підприємства сервісній мережі в обов'язковому порядку повинні повертати дефектні запасні частини ВАТ «УАЗ» для дослідження.
На підставі усього вищевикладеного можна зробити висновок про необхідність усунення недоліків в обліку витрат по виконаним роботам і пред'явлення претензій до заводам-постачальникам за поставку неякісної продукції.
Кожен постачальник повинен нести відповідальність за витратами за вироблений гарантійний ремонт в повному обсязі, а не частково.
Доцільно переглянути преміальне положення по цехах, виробництвах за виготовлення бракованої продукції, (заводами-постачальниками деталей є ВАТ «Заволзького Моторного заводу», ВАТ «Автодеталь-Сервіс», ВАТ «Волзькі Мотори»).
Впровадження зазначених пропозицій дозволить зменшити витрати заводу з гарантійного ремонту автомобілів «УАЗ», у зв'язку з відшкодуванням постачальниками неякісної продукції, а також змусить їх працювати над якістю продукції, що поставляється для ВАТ «УАЗ».
Висновок
Основними завданнями підприємства ВАТ «УАЗ» є якість, і представлена ??служба своєї кваліфікованою роботою прагне сприяти поліпшенню продукції.
Департамент організовує сервісну мережу по гарантійному обслуговуванню в регіонах РФ. Здійснює контроль за виконанням послуг з технічного обслуговування і ремонту продукції згідно нормативно-технічної документації та право зажадати повернення дефектних запасних частин і агрегатів для додаткового дослідження дефекту протягом терміну зберігання. Основне завдання - прагнути до поліпшення якості продукції, не доводячи справу до судових розглядів. Необхідно також своєчасне відшкодування витрат, понесених підприємством сервісній мережі відповідно до умовою договору. Робота у відділі гарантійного обслуговування ведеться, не перевищуючи встановлених лімітів.
Відділ в якому я проходив практику, прагне до поліпшення якості, різноманітності послуг, відкриття нових станцій сервісній мережі, захоплюючи якомога більше регіонів РФ, якісно і в строк проводити оплату за вироблений гарантійний ремонт, т.е. заміну запасних частин та оплату послуг.
Щоб забезпечити це, необхідно:
постійно орієнтуватися на споживача;
застосовувати нові техніку і технології;
залучати всіх співробітників до роботи по досягненню цілей.
Проходження виробничої практики дозволило набути досвіду роботи в трудовому колективі, визначитися з вибором дипломної роботи.
Список літератури
1. Цивільний кодекс РФ, частина 1 і 2.
. Податковий Кодекс РФ.- М .: Думка, +2004.
3. Коментар до Цивільного кодексу Російської Федерації, частини першої.- М .: СПАРК, 1995. - 89 с.
. ОСТ 37.001.268-83 Сервісні книжки легкових автомобілів.
. СТП СМЯ 7.2-05-2003. Система менеждмента якості Претензіонно- позовна робота зі споживачами, 2011р.
. Положення Департаменту післяпродажного обслуговування ПСП. 001.2011, затверджено генеральним директором Карповим А.А.
7. СТП СМЯ 4.2-01-2011, Системи менеджменту якості. Управління документації. Порядок розробки, оформлення та контролю дотримання вимог стандартів підприємства: ВАТ «УАЗ», 2011 - 68оС.
. ГОСТ Р ІСО 9000-2011, Система менеджменту якості. Основні положення та словник. ГОСТ Р ІСО 9001-2011. Система менеджменту яко...
