прибуття
. Класифікація резервування (попереднє, підтверджене, гарантоване)
. Дані подзвонив (агентство або секретар)
. Спеціальні вимоги (удосконалення умов, дитяче ліжечко, зона некурящих і т.д.)
Система управління готелем може автоматично складати листи про підтвердження резервування в день отримання замовлення на резервування. Інформація може бути отримана із запису про резервування і роздрукована на спеціальному бланку готелю. Лист про підтвердження зазвичай містить таку інформацію:
. Ім'я та адреса гостя
. Час і дату прибуття
. Тип, кількість і вартість номерів
. Період проживання
. Кількість осіб в групі
. Класифікація резервування (попереднє, підтверджене гарантоване)
. Спеціальний сервіс, необхідний гостям
. Вимога депозиту або передоплати
. Зміна початкового резервування (додатково підтвердження, зміна або скасування)
. Можливість скасування замовлення
. Ціна за номер на добу
Записи про бронювання зберігаються в електронних файлах, розділених за часом прибуття гостей (рік, місяць, день), назві групи, імені гостя. Така організація файлів і метод виправлення файлів найбільш підходить для оптимізації роботи модуля бронювання, оскільки гості часто приїжджають раніше встановленої дати, змінюють дату або скасовують замовлення. Інформація із записів про бронювання може бути використана для створення бланків попередньої реєстрації, індивідуальних карток гостей (портфоліо).
Звіт про передбачувані доходи показує майбутні доходи, множачи пророкує зайнятість у майбутньому на існуючі в готелі розцінки. Модуль резервування може так само складати і інші звіти:
· Звіт про угоди з резервування
· Список передбачуваних прибуття і відбуття
· Звіт про комісійних агентам
· Статистика відмов
Звіт про угоди з резервування надає інформацію про щоденні записах прийняття, зміни або скасування резервування. Модуль резервування може також складати додаткові спеціалізовані звіти, наприклад, звіт про відмови, звіт про заблокованих номерах, звіт про не з'явилося клієнтах.
Список передбачуваних прибуття і відбуття - це щоденний звіт, який показує кількість гостей, які повинні прибути або виїхати з готелю, кількість гостей, що продовжили своє перебування в готелі (окремо від списку прибуття і відбуття).
Звіт про комісійних агентам змальовує угоди з резервування та суми комісійних, які слід виплатити агентам з цих угод.
Звіт по відмовах показує кількість номерів, знятих за ніч з продажу через те, що номери не були підготовленіни до здачі. Цей звіт особливо корисний для готелів, що мають плани на розширення своєї діяльності.
У висновку можна сказати, що програмні системи бронювання значно полегшують роботу менеджерів, дозволяють швидко і точно обробляти заявки, створювати звіти, що в підсумку дає можливість швидко і якісно обслужити клієнтів готелю.
інформаційний автоматизований продаж готель
2. Практична частина
.1 Характеристика підприємств ГУП санаторій «Зелений гай РБ» і готель «Президент-Готель»
ГУП Санаторій «зелений гай» знаходиться в мальовничому місці міста Уфи на березі річки уфімкі. Його фактична адреса вул. Менделєєва 136/5. Санаторій займає площу 27 га. На території санаторію знаходяться 4 основних корпусу для проживання, окремий котедж для проживання, корпус їдальні, будівля лікувально діагностичного комплексу, центр відпочинку і дозвілля, автостоянка. Всього місць в санаторії 600. Всього номерів 319.
Підпорядковується Санаторій «Зелений гай» відомству: Міністерству охорони здоров'я Республіки Башкортостан. Організаційно-правова форма: Державне унітарне підприємство. Орган сертифікації: ТОВ «Башкирський центр сертифікації і експертизи».
Санаторій «Зелений гай» був побудований в 1966 році в якості кардіологічного санаторію і функціонував тільки в одному напрямку. Пам'яткою «Зеленого гаю» є водолікарня. Тут хворі приймають йодобромні, хвойні, скипидарні, евкаліптові ванни. На території санаторію були виявлені джерела мінеральної питної води, що отримала назву «Нурли» (»Лучистая»), і сірководневої води. Сірководневий розсіл не поступається за своїм складом схожим лікувальним водам курортів «Мацеста» (Сочі), «Усть-Качка» (Перм), «Талгена» (Дагеста...
