телю не обмежуються: використання його як інструмент продажів настільки ж значимо. Число готельних номерів, реалізованих через цей канал, за статистикою може забезпечити готелю від 10% від загального обсягу продажів.
.8 Програмні системи бронювання
Правильна і своєчасна обробка інформації про резервування має вирішальне значення для успіху готелів. бронювання може вироблятися для індивідуальних постояльців, груп, тур агентств і для організації конференцій. Кожен запит на розміщення вимагає точної відповіді відповідно до зазначеним у запиті типом кімнати, ціною номера і датою заселення - комп'ютерні системи дозволяють ефективно виконувати всі ці завдання за мінімальний час.
Комп'ютерні системи для служб по роботі з гостями на різних готельних підприємствах можуть значно відрізнятися один від одного, так як на їх конфігурацію впливають особливості функціонування того чи іншого конкретного підприємства - готелю, санаторію, мотелю і т. д. Програми, що входять до складу комп'ютерної системи, об'єднані в структурні одиниці - модулі. Модуль - це група програм, що виконує операції, які стосуються певної процедурі роботи готельного підприємства (броніровніе, поселення, розрахунок і т.д.).
Модуль Бронювання створений для виконання функції бронювання готельних місць і працює в режимі підтвердження/відмова з прив'язкою до часу. Модуль Бронювання дозволяє службі бронювання швидко обробляти інформацію відповідно до запитів гостей, вчасно готувати кімнати, а також складати прогнози і заповнювати звіти про прибуток.
Інформація про наявність місць відображається в комп'ютерній системі.
Модуль резервування може складати звіти, необхідні для менеджерів. Нижче перераховані найбільш типові функції, що привласнюються модулю резервування:
· Запити на бронювання
· Обгрунтування готовності номерів до здачі
· Створення записів про бронювання
· Підтвердження бронювання
· Підтримання записів про бронювання
· Створення звітів
Система управління готельним підприємством незалежно від конфігурації здійснює накопичення даних в автоматичному режимі і здатна видавати інформацію про вільні і зайнятих номерах і доході на певну заявлену оператором дату як у минулому, так і в майбутньому. Коли готель використовує модуль Бронювання raquo ;, служба резервування або вводить нові дані, або отримує їх від комп'ютера центральної системи резервування. Після цього дані, що знаходяться в записах файлів про клієнтів, файлів прогнозів завантаженості, очікуваного прибутку оновлюються.
Модуль бронювання комп'ютерної системи управління готелем дозволяє співробітникам швидко і чітко реагувати на надходження заявок на розміщення. Модуль значно скорочує паперову роботу, необхідність фізичної обробки інформації та інші канцелярські процедури. Це дає можливість співробітникам приділяти більше уваги клієнтам і просувати різні послуги, пропоновані готелем.
Первісна процедура складання запиту створює запис про резервування, яка є початком готельного циклу обслуговування гостя. Запис про резервування ідентифікує гостя і його потреби до того, як він прибуде в готель, і дозволяє готелю підготується до його прибуття.
Заявка на резервування може бути отримана особисто, по телефону, поштою або через інтерфейс зовнішньої системи резервування. Незалежно від походження, заявка на резервування формулюється працівником служби бронювання в запит на резервування. Цей запит зазвичай містить таку інформацію:
· Дата прибуття
· Тип і кількість потрібних кімнат
· Кількість ночей
· Код розцінки номери (стандартний, спеціальний, пакет послуг і т.д.)
· Кількість осіб в номері
Одночасність обробки даних дозволяє досягти сумісності з реальним часом. Як тільки запит узгоджений з даними про номерах, доступних до продажу система записує і блокує цей номер, виключаючи його з файлу номерів, доступних до продажу.
На запит про резервування система може дати такі відповіді, які з'являться на екрані дисплея:
· Ухвалення або відмова у прийнятті запиту на бронювання
· Пропозиція альтернативних варіантів типу номерів або розцінки
· Пропозиція зупинитися в іншому готелі
Броніст заповнює запис про резервування, запровадивши необхідну інформацію, таку як:
. Персональні дані гостя (ім'я, адреса, номер телефону)
. Час ...
