рішення та ефективності функціонування системи менеджменту. У динаміці інформаційне забезпечення як процес входить в поняття комунікація. Тому спочатку розглянемо це поняття за джерелом / 9 /.
Комунікація - це обмін інформацією, на основі якого керівництво отримує інформацію, необхідну для прийняття ефективних рішень і доводить прийняті рішення до працівників фірми. Комунікація - це складний процес, що складається з взаємозв'язаних кроків. Кожен з цих кроків дуже потрібний для того, щоб зробити наші думки зрозумілими іншій особі. Кожен крок - це пункт, у якому, якщо ми будемо недбалі і не думати про те, що робимо, сенс може бути втрачений.
Керівник 50-90% усього часу витрачає на комунікації. Керівник займається цим, щоб реалізувати свої ролі в міжособистісних відносинах, інформаційному обміні і процесах прийняття рішень за функціями управління. Обмін інформацією представляє одну з найскладніших проблем на будь-якому рівні ієрархії.
У процесі обміну інформацією можна виділити чотири базових елементи:
1 . Відправник - особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її.
2. Повідомлення - власне інформація, закодована за допомогою символів.
3. Канал - засіб передачі інформації.
4. Одержувач - особа, якій призначена інформація і яка інтерпретує її.
При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання - скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і поділили вихідну ідею. Це важко, бо кожен етап є одночасно крапкою, у якій зміст може бути пошкодженим або повністю втрачено. Зазначені взаємозалежні етапи такі:
1. Зародження ідеї.
2. Кодування і вибір каналу.
3. Передача.
4. Декодування.
Пропонується наступна класифікація інформації:
1) по об'єкту - показники якості товару, його ресурсоем-кістка, параметри інфраструктури ринку, організаційно-технічного рівня виробництва, соціального розвитку колективу, охорони навколишнього середовища та ін;
2) за належністю до підсистеми системи менеджменту - інформація за цільовою підсистемі, науковому обгрунтуванню системи, економіці менеджменту, функціональної і забезпечує підсистемам, зовнішньому середовищі системи, керуючої підсистемі;
3) за формою передачі - вербальна (словесна) інформація і невербальна;
4) по мінливості у часі - умовно-постійна та умовно-змінна (недовговічна);
5) за способом передачі - супутникова, електронна, телефонна, письмова та ін;
6) по режиму передачі - в що не регламентуються терміни, за запитом і примусово у визначені терміни;
7) за призначенням - економічна, технічна, соціальна, організаційна та ін;
8) по стадії життєвого циклу об'єкта - по стадії стратегічного маркетингу, НДДКР, організаційно-технологічної підготовки виробництв...
