вигляді інформаційного продукту або послуги на ринку. Властивості інформації, особливості її виробництва, розповсюдження та використання були об'єктом дослідження багатьох економістів - Ф.Махлуп, А. Моля, Дж. Стіглер, Д. Белла.
Узагальнивши результати наукових досліджень, можна зробити висновок, що специфіка інформації як економічного ресурсу полягає в наступному:
. Трудність однозначною фіксації процесу споживання і споживача інформації.
. Особлива невизначеність корисності інформації. Оцінка корисності інформації багато в чому заснована на суб'єктивних факторах, орієнтована на здатність задовольняти інформаційні потреби суб'єктів ринку.
. Неможливість однозначної вартісної оцінки отриманого обсягу інформації. Як правило, вартість інформації визначається ступенем її корисності і попитом на неї.
. Інший механізм старіння інформації в порівнянні з моральним зносом (старінням) основних фондів і зі старінням матеріальних споживчих благ. Інформація не зношується, але корисність її з часом зменшується (або в історичному аспекті має зростаючу з часом цінність).
. Колосальне збільшення кількості інформації вимагає розробки ефективних форм і методів її обробки та фільтрації.
Формування інформаційного товару можливо шляхом впливу на вихідні дані спеціальних методів, технологій і техніки. Тут важливо зазначити, що в процесі створення інформаційних товарів основним засобом виробництва виступає інтелект, який являє собою здатність людини створювати нові знання. Звідси виникає особлива суб'єктивність процесу інформаційного виробництва, характерним проявом якої є відсутність більш-менш жорсткої залежності між витратами і результатом виробництва нової інформації і знань. В цілому, в результаті інтелектуальної діяльності створюється унікальний продукт, який приносить дохід її творцю в процесі тиражування чи уречевлення в товарах, засобах виробництва, технологіях. Цілеспрямоване перетворення інформації призводить до формування знань, створення інформаційних продуктів та інформаційних послуг. Причому, істотна відмінність інформаційних продуктів і послуг обумовлено формою товару і можливістю тиражування без урахування індивідуальних потреб покупця.
Відмінність процесу надання послуг від процесу виробництва продуктів, на думку французьких учених Е. Ланжара і П. Ельє, полягає в тієї ролі, яка відводиться в них споживачеві. Виробництво продуктів здійснюється без участі споживача: коли споживач купує товар, він не знає, як товар був виготовлений. У процесі надання послуг споживач, навпаки, бере активну участь, визначаючи результат цього процесу.
У рамках реалізації сервісної концепції, орієнтованої на споживача, найважливішим є вивчення потреб і потреб клієнтів. Потреби і потреби носять складний характер і можуть бути розділені на дві категорії: імпліцитні і експліцитні.
Імпліцитні потреби (від лат. implicite - прихований, неявний; периферійний на відміну від центрального) відносяться до характеристик продукту або послуги. Вони формують властивості майбутнього товару і повинні ретельно досліджуватися продуцентами послуг.
Експліцитні потреби (від лат. excplicite - явний, відкрито виражений) здебільшого стосуються вигод, які отримує споживач.
Базові властивості послуги як економічної категорії, такі як невідчутність, гетерогенність, несохраняемость, відсутність права власності та ін. мають прямий і зворотний зв'язок з домінантними імпліцитними спонуканнями споживачів.
На рис. 3 відображена залежність ступеня явності потреби від предмета економічних відносин, яка свідчить про домінування імпліцитних спонукань споживачів до придбання інформаційно-технологічних та інтелектуальних послуг.
Рис.3. Залежність ступеня явності потреби від предмета економічних відносин
Потреби в інформаційних інтеллектуальноемкіх послугах визначаються головним чином факторами внутрішнього стану і процесами розвитку економічного суб'єкта. Інтелектуальна складова предмета економічних відносин зумовлена ??прагненням набувати і залучати до організаційні, виробничі, маркетингові та ін. Процеси ресурси знань. Такі потреби мають імпліцитний характер: менеджери компаній насилу уявляють в яких саме знаннях вони потребують, яким чином придбані інтелектуальні інформаційні системи сприятимуть підвищенню економічної ефективності діяльності компанії.
Імовірність формалізації попиту та пропозиції на інформаційному ринку, особливо в сегменті високоінтелектуальних товарів, вкрай мала.
Таким чином, цілі і умови подібних відносин між продавцями і покупцями інтелектуальних послуг повинні бути високоперсоналізіровани.
