ти манікюр/педикюр, при необхідності зробити вечірню зачіску і вважають салон практично клубом, місцем, де можна відпочити і душею, і тілом, провести цілий день, поспілкуватися з майстрами , багато з яких стали майже друзями. Вибирають салон в основному за рекомендацією знайомих, посещеют частіше всього 1-2 рази на місяць і витрачають на послуги або менше 100 грн (наприклад, прийшли просто підстригтися), або від 150 до 200 гривень (коли в комплекс може входити манікюр, фарбування або укладання ).
3. Основні напрямки покращення обслуговування населення та рекомендації
Клієнтами Салону В«ЛарисаВ» є люди різного віку. Можна виділити певний цільовий сегмент-це люди середнього віку. Це дає як плюси, так і мінуси. Переваги полягають у тому, що у перукарні з'являється можливість виробляти послуги, які відповідають потребам даної цільової групи. А мінусами є: зниження обсягів продажів, збільшення витрат на маркетинг. p align="justify"> На відміну від інших салонів-перукарень в "Євгенії" послуги мають такими властивостями:
. високий рівень обслуговування
3. якість, привабливість
4. Доступна ціна.
Всі достоїнства дозволяють салону-перукарні "Лариса" залишатися конкурентоспроможними салоном на ринку перукарських послуг. Але наявність недоліків може похитнути престиж салону. Ці недоліки треба терміново виправляти, тобто відкрити нову послугу "солярій", косметолога, візажиста і провести якісну рекламну акцію.
Стимулювання збуту
Для того щоб залучити клієнтів саме в наш салон, я пропоную використовувати:
В· Рекламу в газетах (існують безкоштовні оголошення)
В· Реклама в газетах (відгуки клієнтів)
В· Рекламу на радіо (можна отримати суттєві знижки, в обмін на знижки в нашому салоні, отже додатковий приплив постійних клієнтів)
В· Обмін візитками (я пропоную власнику таксі взяти їх візитки, якими скористаються мої клієнти, а їх скористаються мої клієнти) В· Виготовлення рекламних візиток, буклетів, календарів
В· провести рекламну компанію, з залученням вище перерахованих способів.
В· За певних днях (в слабкий сезон) салону знижка 20% на всі види послуг до певної дати (наслідок, додатковий приплив постійних клієнтів)
В· Постійним клієнтам, можна виготовити привабливі VIP-карти, що дозволяють отримувати знижки на всі види послуг до 10%. Носієм інформації, що спонукає споживача звертатися до послуг підприємств побутового обслуговування, є рекламний засіб.
Рекламні засоби, що використовуються на підприємствах побутового обслуговування населення, поділяються наступним чином:
- друкована реклама - проспекти, довідники, оголошення та фото в ілюстрованих масових журналах і газетах, буклети, календарі;
- поштова реклама - звернення, пам'ятки, рекламні листівки;
- реклама на вулицях - плакати, афіші, стенди, світлова реклама, емблеми підприємств, покажчики;
- вітринна реклама - вивіска з назвою підприємства, вивіска з режимом роботи, зразки, моделі, оголошення;
- внутрішня реклама - нормативно-довідкова документація в салоні, довідкове табло, обгортка та упаковка виробів, чеки при оплаті послуг;
- демонстраційна реклама - виставки виробів, огляди-конкурси, демонстрація моделей, рекламне оформлення автотранспортних засобів.
Дослідження потреб, очікувань, сприйнять споживачем послуги грунтується на соціальних опитуваннях.
У таблиці 3.1. наведені результати ще одного соціального опитування клієнтів салону В«ЛарисаВ» на основі анкет, запропонованих ним. Анкета представлена ​​додатку 3. p align="justify"> Всього опитаних з питань анкети - 148 осіб. Опитування проводилося протягом місяця. На питання анкети В«Що послужило для Вас вибором саме цього підприємства?В» Найбільшу кількість відповідей припадає на перший і третій варіанти, що показує правильність вибору місця розташування салону краси В«ЛарисаВ» і визнання доступності та якості послуг. br/>
Таблиця 3.1.
Анкета
Питання Варіанти ответовРезультат 1. Що послужило для Вас вибором саме цього підприємства? - Близько від дому - поруч з місцем роботи; - за порадами знайомих - випадково. - 60 чол. - 15 ...
